Marketing Strategy in Managing Hospital Patient Satisfaction

Wawan Novianto; Firdaus; Ali M  Zebua

doi:10.55927/fjas.v1i6.1719

Authors

Wawan Novianto IAIN Kerinci
Firdaus Universitas Nurdin Hamzah
Ali M Zebua IAIN Kerinci

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjas.v1i6.1719

Keywords:

Experiential Marketing, Hospital Marketing, Customer Value, Service Marketing

Abstract

The purpose of this research is to menganaisis the influence of the value of customer and Patient Satisfaction Marketingterhadap Experiential BPJS MMC Hospital in Jambi. Sample research that used as many as 100 people respondents, where data from samples collected using a questionnaire and then analyzed by Structural Equation Modelling (SEM) component-based partial least squares path modeling (PLS-SEM). Based on research results that have been obtained, it can be inferred, the value of a customer is reflected by the dimensions of emotional value, social value, performance, value, and price value of moneysecara partial positive and significant effect against patient satisfaction BPJS MMC Hospital in Jambi. Marketingyang is reflected by the experiential dimension of sense, feel, think, and actsecara partial positive and significant effect against patient satisfaction BPJS MMC Hospital in Jambi. Collectively the value of customers and experiential marketingmemiliki influence on patient satisfaction BPJS MMC Hospital in Jambi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alma, B. (2007). Mengenai Pemasaran dan Manajemen Pemasaran. Alfabeta: Bandung.

Andreani, F.(2007). Experiential Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran), htp:// puslit. petra. ac. id/ journals/marketing, 2 April 2010 Vol. 2 hal. 1-8.

Andriani.(2011). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan: Kasus Hypermart Malang Town Square (MATOS, Jurnal Manajemen Pemasaran Modern Vol. 3 No.1

Arikunto, S. (2010).Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka Cipta

Dharmawansyah, I. (2013).Pengaruh Experiential Marketing Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Rumah Makan Pring Asri Bumiayu).Management Analysis Journal 2 (2).

Didi Suryadin, TR Sengkaling dan SEKUL/Sengkaling Kuliner .Artikel di akses pada tanggal 23 Oktober 2016.

Dimyati, M. (2014).Peranan Experiential Marketing Dan Kepuasan Pasien Dalam Menciptakan Loyalitas Pasien Rumah Sakit Fatimah Banyuwangi.

Dirgantara, W. (2013).Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Museum Kartini Jepara.Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.

Farisya, (2012), Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Repurchase Intention melalui Costumer Satisfaction Sebagai Intervening Variabel (Studi Pada : Nanny”s Pavillon Bathroom – Pacific Place), Skripsi Ilmu Administrasi Universitas Indonesia.

Firdaus, F. F., & Dewi, A. (2015).Evaluasi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS di RSUD Panembahan Senopati Bantul.Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 4(2).

Fredo, et al,(2015).Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Al Ghazaalie Jember. Artikel Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Jember (UNEJ).

Ghozali, Imam dan Hengky Latan. (2012). Partial Least Square “Konsep, Teknik dan Aplikasi” SmartPLS 2.0 M3.Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gentile, Chiara, Nicola Spiller and Giuliano Noci.(2007). How to Sustain the Customer Experience: An Overview of Experience Components that Cocreate Value with the Customer. European Management Journal. Vol. 25 No.5

Giffin, J. (2002). Costemer Loyality How to Earn It, How to Keep It, Kentucky : Mc graw-hill

Griffin, J. (2005). CustomerLoyalty: Menumbuhkan & mempertahankan Kesetiaan Pelanggan alih bahasa oleh Dr. Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga

Hasan, A. (2008). (Edisi Baru) Marketing. Yoyakarta : Media Pressindo

Hafeez, S and Bakhtiar M. (2012). The Impact of Service Quality, Customer Satisfaction and loyalty Programs on Customers Loyalty, Evidence form Banking Sector of Pakistan. International Journal of Business and Social Science.Vol. 3 No. 16 (Special Issue-August 2012) p. 200- 209

Handal, Nehemia S. (2010). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas.Jurnal Manajemen Universitas Diponegoro

Hariwijaya M. dan Triton.(2011). Pedoman Penulisan Ilmiah Skripsi dan Tesis.Yogyakarta: ORYZA

Hidayat, R. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol. 11 No (1): 59-72.

Januar, T.Oeyono dan Dharmayanti, Diah.(2013). Analisa Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Sebagai Intervening Variabel di Tator Cafe Surabaya Town Square. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 1, No. 2, 1-9

Khasanah, I., & Pertiwi, O. D. (2012).Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pasien RS St. Elisabeth Semarang.Jurnal Ilmu Ekonomi ASET, 12(2).

Kompas.com 2016 . http://lifestyle.kompas.com/read/2016/09/30/140000823/kerja.sama.rs-bpjs.kesehatan.terkendala

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller.(2007). Manajemen Pemasaran, Jilid 1. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta. PT Indeks.

Mattila, A.(2003). The Impact of Service Failures on Customer Loyality: The Moderating Role of Effective Commitment. International of Service Journal Industry Management, Vol 15. No 2. pp. 134-149

Merdiani, W. (2015).Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Value serta Implikasinya Pada Loyalitas Pelanggan (Suatu Survei Pada Pengunjung Congo Café & Resto Bandung). Bandung: Universitas Pasundan.

Mongkaren, S. (2013).Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Penguna Jasa Rumah Sakit Advent Manado.Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4).

Octavia, A. (2014). Orientasi Pasar Dan Kualitas Layanan Jasa Rumah Sakit Milik Pemerintah Di Kota Jambi.Jurnal Penelitian Universitas Jambi: Seri Humaniora, 11(1).

Octavia, A. (2009). Indeks Kualitas Pelayanan Publik Rumah Sakit Umum Raden Mattaher Provinsi Jambi. Indeks Kualitas Pelayanan Publik Rumah Sakit Umum Raden Mattaher Provinsi Jambi.

Pedersen, Per E. and Nysveen, Herbjorn.(2004). Shophot Banking: An Experimental Study of Customer Satisfaction and Loyalty, http://ikt.hia.no/perep/loyalty.pdf.

Prasetya, D. (2015). Pengaruh Strategi Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas (Studi kasus pada Mahasiswa S1 Universitas Negeri Yogyakarta Pengguna Indosat).

Rotti, G. K.E. (2012). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Statisfaction dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus: Blitz Megaplex. Tesis.Universitas Indonesia. Jakarta.

Sangian, L.M. Analisis pada Nilai Pelanggan dan CRM Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Toko Trio Taylor Manado.Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen.Vol. 3 No. 3: 268-285.

Schmitt, B.H. (1999). Experiential Marketing: How to Get Customer to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands. New York: Free Press.

Tjiptono, F.(2007).Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publisshing.

Tjiptono, F. (2005). Manajemen Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publisshing.

Wijarnako, K.S. (2014). Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan menggunakan Smartphone Galaxy Series di Kota Palu.Tesis Pascasarjana Universitas Tadulako. Ejurnal Katalogis Vol. 2 No (7): 34-46.

Wijaya, Tony. (2011). Manajemen Kualitas Jasa. Penerbit PT Indeks. Jakarta.