Can Service Quality, Customer Trust and Price Affected the Decision to use Airport Services?

Putu Ayu Aryasih

doi:10.55927/fjas.v2i7.4949

Authors

Putu Ayu Aryasih Program Studi Usaha Perjalanan Wisata, Politeknik Pariwisata Bali, Badung

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjas.v2i7.4949

Keywords:

Decision to Use, Service Quality, Customer Trust, Service Price, Joumpa

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality, consumer trust, and service prices on the decision to use the services of Joumpa PT. Gapura Angkasa Bali. The data collection technique uses a questionnaire that has been tested for validity and reliability, then various tests and analyzes are performed such as validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression analysis, t test, and F test. The results of this study indicate that: (1) the service quality variable has a positive and significant effect on the decision to use services, (2) the customer trust variable has a positive and significant effect on the decision to use services, (3) the service price variable has a positive and significant effect on the decision to use the service.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ambarwati, D. (2019). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan GO-PAY Pada Mahasiswa STIE AUB Surakarta. KELOLA: Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 6(2), 88-103.

Batu, R. L., Suryani, N. I., & Septia, N. (2020). Pengaruh Harga dan Inovasi Layanan Aplikasi Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Taksi Express: Survei Pada Pengunduh Aplikasi Express Taxis. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran, 1(1), 1-22.

Dinas Pariwisata Provinsi Bali. (2022). Kunjungan Wisatawan Domestik ke Bali per Bulan, 2004-2020. https://bali.bps.go.id/statictable/2018/02/09/29/banyaknya-wisatawan-domestik-bulanan-ke-bali-2004-2020.html

Keke, Y., & Susanto, P. C. (2019). Kinerja Ground Handling Mendukung Operasional Bandar Udara. Aviasi Jurnal Ilmiah Kedirgantaraan, 16(4), 1-14.

Kirana, E. K. (2018). Pengaruh Ekuitas Merek dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Ekspedisi (Studi Pada Konsumen Jalur Nugraha Ekakurir). Manajemen Bisnis, 8(1), 1–10.

Kotler, & Keller. (2017). Manajemen Pemasaran (12th ed.). Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Kusuma, T. M., & Hermawan, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Social Influence Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Online Food Delivery Service. Jurnal Perspektif, 18(2), 176–180.

Nurhadi. (2017). Pengaruh Pelayanan dan Produk Jasa Terhadap Komitmen Penerimaan Nasabah Pada Bank BRI Tigaraksa. Jurnal Moneter, 1(1), 84-90.

Nurlina, M., & Indah, D. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Barang PT. Citra Van Titipan Kilat Kota Langsa. Jurnal Samudra Ekonomika, 3(1), 1–8.

Perdana, F. I., & Hidayat, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa PT. POS Indonesia Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 8(7), 1–15.

Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen: Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.

Prihatin, D. N., & Hidayati, L. A. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Transportasi Online (Studi Kasus Pada Pengguna Go-Ride Dalam Aplikasi Gojek di Kota Magelang). Business and Economics in Utilizing of Modern Technology, 1(2), 505–517.

Saputra, H. S. (2019). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Layanan KAI Acces di Kota Malang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 7(2), 1–10.

Tjiptono, F. (2018). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima (3rd ed.). Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Wahyuni, R. C., & Waloejo, H. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa PT POS Indonesia (Persero) Kantor POS Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 349-356.