The Effect of Discounts and Service Quality on Customer Satisfaction at J&T Express Probolinggo Branch

Dedi Joko Hermawan

doi:10.55927/fjas.v3i4.8676

Authors

Dedi Joko Hermawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Panca Marga

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjas.v3i4.8676

Keywords:

Discount, Service Quality, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to determine the effect between the variables of price discounts and service quality on customer satisfaction, as well as the effect of price discounts and service quality together on customer satisfaction. the type of data used in this study is quantitative data. The population in this study were J&T Express customers in the Probolinggo branch. The sample method used is non probability sampling and through incidental sampling techniques, the sample that was successfully collected was 30 respondents. The research methods used are validity test, reliability test and hypothesis testing. The results of this-study indicate that-the discount variable has no effect on customer satisfaction, the service quality variable affects customer satisfaction, and the discount variable and service quality jointly affect customer satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfajar, F. dkk. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Makassar Jeans House Kota Palu. Jurnal Cendrawasih: Journal of Administration and Management Public Literation. Volume 1, Nomor 1, E-ISSN: 2807-5927

Aria, M., & Atik, I., L. 2018. Tata Kelola dan Administrasi Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi PT. BAM. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan.

Arianto, N. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif. 1(2): 123-134.

Boyd, Walker, Larreche. 2000. Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. Edisi 2 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Dewantoro, Andik, Rachma, N, dan Rizal, Mohammad. Pengaruh Shopping Lifestyle, Discount Dan Fashion Involvement Terhadap Impulse Buying Pada Online Shop Lazada.Co.Id ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Unisma ). e–Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN, pp. 122-136.

Donni Juni Priansa. 2017. Perencanaan dan Pengembangan SDM, Alfabeta, Bandung.

Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.

Handoko, Bagus, 2016. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis. Volume 17, No. 01, Tahun 2016, pp. 1-13. ISSN: 1693-7619.

Kasmir, 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta.

Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Jakarta: PT. Prehallindo.

Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Machfoedz, 2015. Kewirausahaan Metode, Manajemen dan Implementasi. Yogyakarta, Indonesia: BPFE

McCarthy, J., 2015. Pemasaran Dasar Pendekatan Manajerial Global. Jakarta: Salemba Empat.

Mulyapradana, Aria, Anjarini, Ary Dwi, dan Hartono, 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah. Vol 3, No 1, Tahun 2020, pp 26-38. E-ISSN : 2599-3410 P-ISSN : 2614-3259. Open Acces: https://doi.org/10.36778/jesya.v3il.115.

Pasolong, Harbani. 2019. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta CV.

Peter, J. Paul dan Jerry C Olson. 2014. Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Terjemahan. Jakarta: Erlangga

Pradana, Aria Ahmad, dan Wahyuningdyah, Retno Yustini, 2019. Analisis Pengaruh Potongan Harga, Paket Bonus, Pajangan dalam Toko Suasana Toko Terhadap Perilaku Pembelian Impulsif Pada Pelanggan Minimarket Indomaret Hybrid di Kota Semarang. JEMAP: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Perpajakan. Vol.2, No.1, Tahun 2019, pp 47-74. ISSN: 2622-612X (Media Online).

Sujarweni, Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustakabarupress.

Soemarso, 2022. Akuntansi Suatu Pengantar, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. h. 162

Sutisna, 2003. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Cetakan Ketiga. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Tambunan, T. U. dkk. 2023. Pengaruh Fasilitas, Pelayanan, Harga Dan Pemberian Diskon Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Warnet @N-Kom Net). Jurnal JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), E-ISSN: 2579-5635, P-ISSN: 2460-5891 Volume 9 (3) Juni Tahun 2023, Hal 642-649.