The Influence of Electronic Word of Mouth and Brand Image on the Interest in Buying Citilink Passenger Tickets at Juanda International Airport

Safitri Dwi Oktafia; Sri Sutarwati

doi:10.55927/fjsr.v2i1.2455

Authors

Safitri Dwi Oktafia Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Sri Sutarwati Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjsr.v2i1.2455

Keywords:

Electronic Word of Mouth, Brand Image, Interest in Buying Tickets, Citilink Airlines

Abstract

In this digital era, customer assessment of airlines can be carried out through social media such as Instagram, Twitter and Facebook. This study aims to determine the effect of electronic word of mouth (e-WOM) and brand image on the intention to buy passenger tickets. This study uses quantitative methods and data collection techniques through questionnaires. The population in this study are passengers. The sample is 100 people. Sampling using nonprobability sampling with purposive sampling technique. In conclusion, the results show that electronic word of mouth and brand image have a significant effect on the purchase intention of Citilink passengers at Juanda International Airport. This is evidenced by the results of the bound F test of 31.154 > 3.09 at a significant 0,00<0,05

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amiyani, Rofi. (2016). Teknik Sampling. Yogyakarta: UNY.

Andriani, T., Abdi, F., & Khairiyani, K. (2020). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Mahasiswi Membeli Produk Kecantikan Maybelline (Studi Pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Jambi). Skripsi. UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

Anisatun, F. (2020). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk, Label Halal Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Wardah Exclusive Matte Lip Cream (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Agung Supplier Purwokerto). Skripsi. IAIN Purwokerto.

Apjii. (2022,Oct 12). Profil apjii. Diakses dari https://apjii.or.id/berita/detail/apjii-di-indonesia-digital-outloook-2022_857#

Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka cipta

Balakrishnan, Bamini KPD, dkk. (2014). The Impact of Social Media Marketing Medium Toward Purchase Intention and Brand Loyalty Among Generation Y. Procedia – Social and Behavioral Science

Bataineh, A. Q. (2015). The Impact of Perceived e-WOM on Purchase Intention : The Mediating Role of Corporate Image. International Journal of Marketing Studies

Chan, Y & Ngai. (2011). Conceptualizing electronic word of mouth activity An input-process-output perspective. Marketing Intelligence and Planning.

Durianto, D., Sugiarto, Anton, dan S, Hendrawan.(2013). Invasi Pasar Dengan IklanYang Efektif. Jakarta: Gramedia Pustaka Indonesia.

Fahri. (2017,Sep 21). Peran e-wom dalam media sosial. Diakses dari https://bbs.binus.ac.id/management/2017/03/peran-e-wom-electronic-word-of mouth-dalam-media-sosial-di-indonesia/

Faza, M. (2018,Sep 20). Pengaruh electronic word of mouth terhadap minat beli melalui citra merek (studi pada smartphone xiaomi). Diakses dari https://eprints.uny.ac.id/61657/1/MuhammadAqsathFaza_1480814021.pdf

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Kesembilan. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hamidun, M. A. (2018). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Purchase Intention Melalui Brand Image (Studi Pada Followers Akun Instagram @Ouvalresearch). Skripsi.Universitas Brawijaya

Ismagilova, E., Slade, E., Dwivedi, Y. K., & William, M. D. (2017). Electronic Word of Mouth (EWOM) in the Mareketing Context. Switzerland: Springer Nature.

Kotler,Phillip dan Kevin Keller. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi 15. Dialihbahasakan oleh Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.

Maghfiroh, A., Zainul, A., Arifin. (2016). Pengaruh Citra Merek terhadap Minat Beli dan Keputusan Pembelian, (Survei pada Mahasiswa Program Studi Administrasi Binis Tahun Angkatan 2013/2014 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang Pembeli Indosat Ooredoo). Jurnal Administrasi Bisnis

Miriam, J., Metzger, A., Flanagin, J., & Medders, R. (2010). Social and heuristic approaches to credibility evaluation online. Journal of Communication.

Mohammaed, A., Ilkan., & Sahin, P. (2016). eWOM, eReferral and gender in the virtual community. Marketing Intelligence & Planning

Nailufar, S. A. (2021). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Minat Beli Penumpang Pada Maskapai Citilink Rute Pontianak–Surabaya. Skripsi. Yogyakarta: STTKD

Nurfitriana, S., & Iriani, F. (2018). Citra Merek, Kualitas Produk, Harga Dan Pengaruhnya Pada Minat Beli Ulang Produk Kecantikan Wardah. Sebatik. Skripsi. Yogyakarta : UMY

Rafidah, (2016), Analisis Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Busana Muslim Merek Rabbani Di Kota Jambi. UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi . Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. vol 16 no 2.

Rahayu, Sri. (2017,Oct 15). Pengaruh perputaran persediaan modal kerja. Diakses darihttps://stiebp.ac.id/analisis-pengaruh-perputaran persediaan perpu taran-modal-kerja-dan-ukuran-perusahaan-terhadap-return-on-assets-roa-pada-perusahaan-manufaktur-sektor-makanan-dan-minuman-periode-2013-2017/

Salfina, Lili, and Heza Gusri. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Pakaian Anak-Anak Studi Kasus Toko Rizky Dan Afdal Pariaman. Jurnal Indovisi. vol 1 no 01.

Setianingsih, A. (2021). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Pemasaran Media Sosial Terhadap Brand Image Dan Minat Beli Produk Kosmetik E- Commerce. Tesis UII.

Silaen, S. (2018). Metodologi Penelitian Sosial untuk Penulisan Skripsi dan Tesis. Bogor: In Media

Sri, W. (2019). Pengaruh Persepsi Sertifikasi Halal, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada Konsumen Wardah Di Sumbawa Besar. Skripsi. Universitas Teknologi Sumbawa.

Sugiyono, 2015. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta

Sugiyono., 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. CV Alfabeta, Bandung.

Sulistyari, I. N., & Yoestini, Y. (2018). Analisis pengaruh citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap minat beli produk oriflame (studi kasus mahasiswi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Diponegoro Semarang). Sripsi. UNDIP Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

Sutisna dan Pawitra. (2010). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Jakarta. PT. Remaja Rosdakarya.

Torlak, Omer. Behhet Yalin Ozkara, Muhammet Ali Tiltay, Hakan Cengiz, MehmetFatih Dulger. (2014). The Effect of Electronic Word Of Mouth On Brand Image and Purchase Intention: An Application Concering Cellphone Brand For Youth Consummers in Turkey. Journal of Marketing Development and Competitiveness.

Yasnita, (2015), Pengaruh Label Halal Terhadap Minat Beli Kosmetik Perawatan Dan Riasan Pada Mahasiswi Prodi Pendidikan Tata Rias Dan Kecantikan Jurusan Kesejahteraan Keluarga Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang, Jurnal Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang