The Influence of E-Service Quality and Brand Ambassadors in Forming Consumer Confidence that has an Impact on Consumer Buying Interest in the Tokopedia Application

Ade Syilvianita

doi:10.55927/fjsr.v2i2.3124

Authors

Ade Syilvianita Universitas Esa Unggul, Jakarta Barat

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjsr.v2i2.3124

Keywords:

E-Service Quality, Brand Ambassador, Consumer Trust, Buying Interest, Tokopedia Jabodetabek Marketplace

Abstract

This study aims to examine the direct influence of the influence of e-service quality and brand ambassadors in shaping consumer trust which has an impact on consumer buying interest in the Tokopedia application. The sampling technique used was purposive sampling method. The analytical method used in this study is the Structural Equation Model- Partial Least Square (SEM-PLS) on SmartPLS 3.0 software to test the strength of direct and indirect relationships between variables. The results of this study indicate that there is a significant direct effect between E-Service Quality and Consumer Trust. There is a significant direct influence between Brand Ambassador and Consumer Trust. There is a significant direct effect between E-Service Quality and Purchase Interest. There is an insignificant direct influence between Brand Ambassador and Buying Interest. There is a significant direct effect between Consumer Confidence and Purchase Intention. In this study, the influence of e-service quality and brand ambassadors in shaping consumer trust that has an impact on consumer buying interest in the Tokopedia application has a direct and indirect influence. In this study, there is a mediating role, namely consumer trust. The independent variables are E-Service Quality and Brand Ambassador. While the intervening variable in this study is Consumer Trust and the dependent variable in this study is Purchase Interest

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adyanto, B. C., & Santosa, S. B. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Harga Dan Kepercayaan Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi layanan e-commerce Berrybenka.com). Jurnal Manajemen Diponegoro, 7(1), 1–20.

Anjani, K. P. D., & Wimba, I. G. A. (2021). Pengaruh kepercayaan konsumen dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di Pt.Warisan Eurindo di Dalung, Kerobokan, Kedonganan. Widya Amrita, 1(1), 115–125. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1155

Adalah, A. K. P., & Setyorini, R. (2019). Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Kepercayaan Konsumen terhadap Niat Membeli Produk di Shopee Indonesia. Dinamika Ekonomi Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(2), 216–230.

Ashoer, M. (2019). Pengaruh kualitas e-service terhadap kepuasan e-Satisfaction terhadap pelanggan situs toko online Brodo. JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Informatika), 15(3), 238–251. https://doi.org/10.26487/jbmi.v15i3.4543

Cangur, S., & Ercan, I. (2015). Perbandingan Indeks Kecocokan Model yang Digunakan dalam Pemodelan Persamaan Struktural di bawah normalitas Multivariat. Jurnal Metode Statistik Terapan Modern, 14, 152–167. https://doi.org/https://doi.org/10.22237/jmasm/1430453580

Chandra, E., & Adega, A. (2019). Tokopedia Umumkan BTS Sebagai Brand Ambassador. Tokopedia.

Dihni, V. A. (2022). E-Commerce Tokopedia dengan Pengunjung Terbanyak di Tahun 2021. Www.Databoks.Katadata.Co.Id.

Fernos, J., & Alfadino, M. (2021). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Bunga Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking Di Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Koto Baru, Dharmasraya. Jurnal Manajemen, Universitas Hatta, 16(2), 115–125. https://doi.org/10.37301/jmubh.v16i2.19032

Ghozali, Imam, & Latan, H. (2015). Teknik dan Aplikasi Konsep Partial Least Square menggunakan Program SmartPLS 3.0.

Rambut, Joseph F. , Hitam, Jr, William C. Babin, Barry J. & Anderson, R. E. (2014). Pearson - Analisis Data Multivariat, 7/E - Joseph F. Hair, Jr, William C. Black, Barry J. Babin & Rolph E. Anderson. Pearson Edisi Internasional Baru, 816.

Hartaroe, B. P., Mardani, R. M., & Abs, M. K. (2017). Program studi manajemen. 82–94.

Ihsan, M., & Siregar, A. P. (2019). Pengaruh Kualitas E-service terhadap Keputusan Pengguna Layanan Ojek Go-Ride Online di Aplikasi Go-Jek Melalui Kepercayaan Konsumen di Kota Jambi. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 4(1), 170. https://doi.org/10.33087/jmas.v4i1.85

Japarianto, E., & Adelia, S. (2020). Pengaruh tampilan web dan harga terhadap minat beli dengan kepercayaan sebagai variabel intervensi dalam e-commerce Shopee. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 35–43. https://doi.org/10.9744/pemasaran.14.1.35-43

Junaidi Sagir, Ninin Setianing Pandika, & Sri Darwini. (2021). Pengaruh Brand Ambassador Dan Negara Asal Terhadap Minat Beli Konsumen Dalam Perawatan Kulit Korea. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 125–142. https://doi.org/10.29303/ekonobis.v7i1.72

Khotimah, K., & Febriansyah, F. (2018). Pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan konsumen dan kreativitas iklan terhadap minat beli konsumen online-shop. Jurnal Manajemen Strategis dan Aplikasi Bisnis, 1(1), 19–26. https://doi.org/10.36407/jmsab.v1i1.16

Kristian, G. (2021). Pengaruh brand ambassador dan brand image terhadap keputusan pembelian dengan trustworthiness sebagai variabel intervensi. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(3), 41–50. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i3.570

Kurniasari, & Widayanto, &. (2021). Pengaruh kualitas e-service dan e-trust terhadap Repurchase Intention (Studi terhadap pengguna Lazada mahasiswa Fisip Undip). Jurnal Administrasi Bisnis, X(I), 900.

Latief, A. (2018). Analisis pengaruh produk, harga, lokasi dan promosi terhadap minat beli konsumen di Warung Wedang Jahe (Studi Kasus Warung Sido Mampir di Kota Langsa). Jurnal Manajemen dan Keuangan, 7(1), 90–99. https://doi.org/10.33059/jmk.v7i1.756

Mardiani, A. S., & Wardhana, A. (2018). Pengaruh Brand Ambassador terhadap Minat Beli Konsumen di Bandung Kunafe Cafe. E-Prosiding Manajemen, 5(2), 2577–2583.

Osak, D. J., & Pasharibu, Y. (2020). Pengaruh brand ambassador dan tagline terhadap keputusan pembelian online dengan mediasi brand awareness. E- Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 9.4 (2020):357-380, 9.4, 357–380.

Prasetya, H., & Azizah, N. (2022). Apakah persepsi konsumen tentang risiko dan kepercayaan mempengaruhi keputusan. Jesya, 5(2), 2108–2116. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.765

Priambodo, D. A., & Farida, N. (2020). Pengaruh Kualitas E-Website dan Kualitas E-Service terhadap Niat E-Repurchase Melalui E-Trust (Studi Konsumen Produk Fashion Lazada, Mahasiswa Universitas Diponegoro). Jurnal Administrasi Bisnis, IX(III), 335–345.

Purwati, A., & Cahyanti, M. M. (2022). Pengaruh brand ambassador dan brand image terhadap minat beli yang berdampak pada keputusan pembelian. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 11(1), 32–46. https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v11i1.526

Putri, W., & Harti. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Brand Ambassador Terhadap Minat Beli Melalui Kepercayaan Konsumen Terhadap Produk Scarlett. 11(April), 346–363.

Restu, W. F., Ramdan, A. M., Sunarya, E., & Santika, R. (2020). Analisis iklan Ruang Guru dan brand ambassador dalam meningkatkan kepercayaan konsumen pengguna Ruang Guru. Keberlanjutan (Swiss), 4(1), 1–9.

Rosdiana, R., & Haris, I. A. (2018). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Membeli Produk Pakaian Secara Online. Jurnal Internasional Ilmu Sosial dan Bisnis, 2(3), 169. https://doi.org/10.23887/ijssb.v2i3.16240

Rosyadi, A. (2021). Peran brand ambassador dalam minat beli melalui brand awareness. Jurnal Manajemen Kinerja dan Bisnis, 18(3), 20–31. https://doi.org/10.29313/performa.v18i3.7943

Satriyo, B., Indriana, Y., & Ridlo, M. (2021). Pengaruh Social Media Marketing, E-Service Quality, dan Review Content terhadap Minat Beli UMKM Produk Organik. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(4), 1563–1571. https://doi.org/10.26740/jim.v9n4.p1563-1571

Setiawati, D., & Madiawati, P. N. (2020). Minat beli konsumen melalui aplikasi id tiket dipengaruhi oleh social media marketing, brand image, dan kualitas e-service. JURISMA : Jurnal Penelitian Bisnis & Manajemen, 10(2), 119–126. https://doi.org/10.34010/jurisma.v10i2.2770

Syahnaz, N. B. F., & Wahyono. (2017). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Daya Beli Konsumen Di Toko Online Nanda. Jurnal Analisis Manajemen, 32(2), 254–255. https://doi.org/10.1103/PhysRevSeriesI.32.254.

Soesatyo, N., & Rumambi, L. J. (2016). Analisis Kredibilitas Model Celebrity Endorser : Sikap Audiens Terhadap Iklan Dari Merek Dan Dampaknya Terhadap Minat Beli "Top Coffe." 1(2), 1–12.

Sutrisno, N., & Haryani, A. D. (2017). Pengaruh Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan di Kabupaten Cikarang Bekasi Selatan. Jurnal Lentera Bisnis, 6(1), 85. https://doi.org/10.34127/jrlab.v6i1.169

Syarifudin, A. (2020). Pengaruh persepsi harga dan kepercayaan terhadap minat beli Onlinr selama pandemi Covid-19 terhadap masyarakat milenial di Jawa Tengah. 2507(Februari), 1–9.

Tilaar, F., Lapian, S. L. H. V. J., & Roring, F. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Dan Motivasi Terhadap Minat Beli Pengguna Shoppe Secara Online Pada Anggota Pemuda Olive Mahakeret Gmim. Jurnal EMBA: Jurnal Penelitian Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(4), 2028–2037.

Tri Kurniawati, D., & Yadi Yaakop, A. (2021). Pengaruh Dimensi E-Servicescape terhadap Kepercayaan Pelanggan Tokopedia E-Store Selama Pandemi Covid-19. Jurnal Aplikasi Manajemen, 19(1), 1–10. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2021.019.01.01

Ulum, F., & Muchtar, R. (2018). Pengaruh kualitas e-service terhadap kepuasan e-customer website start-up Kaosyay. Jurnal Compact Techno, 12(2), 68. https://doi.org/10.33365/jtk.v12i2.156

Wilis, R. A., & Nurwulandari, A. (2020). Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, Price and Brand Image Terhadap E-Satisfaction dan Pengaruhnya terhadap E-Loyalty Pelanggan Traveloka. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 4(3), 1061–1099.

Wua Gloria Sterie, James D. D Massie, & Djurwati Soepono. (2019). Pengaruh Brand Ambassador dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Pt. Teleindoshop sebagai Distributor Utama Telkomsel di Manado. 7(4), 3139–3148.

Wuisan, D. S. ., Candra, D., Tanaya, M. A., Natalia, V., & Bernarto, I. (2020). Pengaruh Kualitas Desain Website dan Kualitas E-Service Terhadap Repurchase Intention Sociolla E-Trust sebagai Variabel Mediasi. Computatio : Jurnal Ilmu Komputer dan Sistem Informasi, 4(1), 55. https://doi.org/10.24912/computatio.v4i1.7748

Yudhistira, V., & Patrikha, F. D. (2021). Pengaruh Promosi Penjualan dan Brand Ambassador terhadap Minat Beli dengan Variabel Kepercayaan sebagai Mediator (Studi Produk Fashion Online di Surabaya). Jurnal Pendidikan Administrasi Komersial (Jptn), 9(2), 1237–1243.