The Influence of Service Quality, Platform Ease and Price on Shopeefood Customer Satisfaction in Tangerang City

Gilang Damarjati Sasongko

doi:10.55927/fjsr.v2i3.3393

Authors

Gilang Damarjati Sasongko Universitas Esa Unggul, Jakarta Barat

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjsr.v2i3.3393

Keywords:

Service Quality, Pricing Platform Ease, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality, platform convenience, and price on Shopeefood customer satisfaction in Tangerang City. The data collection technique was carried out using a Likert-scale questionnaire which was distributed online on the Google form. This test was carried out using multiple linear regression analysis method. Data were taken from 140 respondents and analyzed using SPSS. Respondents were taken from Shopeefood users who live in Tangerang City. Based on the results of the study it was found that service quality and price had a positive effect on customer satisfaction and platform ease had no effect on customer satisfaction

Downloads

Download data is not yet available.

References

Akbar, M. F., & Haryoko, U. B. (2020). Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(2),

Apsan, H., Djuardi, D., & DJAUSAL, G. (2021). Membangun Loyalitas Konsumen Pada Platfrom Jual Beli Online Kemudahan ( Studi Pada Konsumen yang Berbelanja Menggunakan Aplikasi Shopee ). Jurnal Kompetitif Bisnis, 1(6), 302–311.

https://jkb.fisip.unila.ac.id/index.php/jkb/article/download/162/55

Batinggi dan Badu Ahmad, 2. (2009). Batinggi dan Badu Ahmad, 2009, Manajemen Pelayanan Publik, Yogyakarta, CV Andi Ofset.

Birusman, M. (2017). Harga Dalam Perspektif Islam. Mazahib, 4(1), 86–99. Chabibah, A. N., & Kusumayati, A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Platform Halodoc Di Jabodetabek Tahun 2021.

NERSMID : Jurnal Keperawatan dan Kebidanan, 4(2), 146–157. https://nersmid.unmerbaya.ac.id/index.php/nersmid/article/view/87

Davis, F. D. (1989). (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and UserAcceptance of Technology. Journal of MIS Quarterly.

Dwiwinarsih, R. (2009). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Bakmi AISY DI DEPOK. Jurnal Ekonomi Manajemen, 1–3.

Ferrinadewi, E., & Murtadho, M. (2022). Konsumen Dengan Pengalama Belanja Sebagai Mediator Pada Platfrom Shopee. 5(April), 34–39.

Fred D. Davis, Viswanath Venkatesh, (2000). (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science 46(2):186-204.

Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister

Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/Maneggio

Hair et al. (2014). Multivariate Data Analysis Joseph F on Barry J . Babin Rolph E . Anders. Multivariate Data Analysis.

–286. https://doi.org/10.32493/jee.v2i2.4170

Haerani, S., Parmitasari, R. D. A., Aponno, E. H., & Aunalal, Z. I. (2019). Moderating effects of age on personality, driving behavior towards driving outcomes. International Journal of Human Rights in Healthcare. https://doi.org/10.1108/IJHRH-08-2017-0040

Lusardi, A., Mitchell, O. S., & Curto, V. (2010). Financial literacy among the young: Evidence and implications. National Bureau of Economic Research, 358–380. Retrieved from

https://www.nber.org/papers/w15352.pdf

Sabri, M. F., & MacDonald, M. (2010). Savings Behavior and Financial Problems among College

Students: The Role of Financial Literacy in Malaysia | Sabri | Cross-cultural Communication.

Crosscultural Communication. https://doi.org/10.3968/j.ccc.1923670020100603.009

Harjati, L., & Venesia, Y. (2015). Lewis dan Booms (1983) dalam F. Tjiptono dan

G. Chandra (2011:180) mendefinisikan kualitas pelayanan sebagai ukuran seberapa bagus tingkat

layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Kualitas pelayanan dapat diwujudkan melalui pemenuh. E-Journal WIDYA Ekonomika, 1(1), 64–74.

Henri Slat, A., Harga Pokok, A., & Henri Slat Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas Sam ratulangi Manado, A. (2013). Analisis Harga Pokok Produk Dengan Metode Full Costing Dan Penentuan Harga Jual. 110 Jurnal EMBA, 1(3), 110–117

Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251

Istanti, F. (2017). Dan E-Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Belanja. Jurnal Bisnis & Teknologi Politeknik NSC Surabaya, 4(1), 14–22.

Kotler, P. & Armstrong, G. (2012). P. P. E. 13. J. 1. E. J. (2012). Kotler, P. & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Erlangga: Jakarta.

Kotler, A. (2016). No Title. Principles of Marketing Sixteenth Edition Global Edition. England. Pearson Education Limited.

Kotler dan Armstrong, 2008:345. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Jilid 1).

Jakarta: Erlangga. 345.

Kotler, P. (2005). Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1 (11th ed.).

PT. Indeks. Jakarta.

Kuspriyono, T. (2017). Pengaruh Kualitas Informasi Web dan Kualitas Layanan Online Terhadap Citra Bukalapak.com. Jurnal Perspektif, XV(1), 56–62.

https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/viewFile/1765/1 472

Niken Nanincova. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe and Bistro. Agora, 7(2), 1–5.

Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin, I. (2020). Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola, 7(2), 201–

https://doi.org/10.52103/tatakelola.v7i2.174

Ohk, K., Park, S., & Hong, J. (2015). The Influence of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Interactivity, and Ease of Navigation on Satisfaction in Mobile Application. Ibusiness, 88-92.

Oliver, U. A. Y. (2014). Defenisi Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler & Keller (201. BISMA (Bisnis dan Manajemen), 8–25. http://e- journal.uajy.ac.id/8729/3/2EM19191.pdf

Philip Kotler, Kevin Lane Keller ; alih bahasa, B. M. (2008). Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.

Prasetia, I. A., & Suwitho. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Manfaat Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Minat Pembelian Ulang Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 1–15. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/4899%0Ahtt p://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/4899/4911

Prasetio, A. (2012). Management Analysis Journal Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal, 1(4), 1–8.

Riduwan et all. (2017). Cara Menggunakan Dan Memakai Analisis Jalur (Path Analysis), 9789798433.

Safitri, A. N. (2021). Pengaruh brand image, persepsi harga dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang pada Lazada. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 1(1), 1–9.

https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i1.212

Safitri, M., & Ardhiyansyah, A. (2021). Pengaruh Iklan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian: Sebuah Tinjauan Pustaka. Senmabis …, 1(1), 55–63.

https://prosiding.senmabis.nusaputra.ac.id/article/view/28%0Ahttps://prosidi ng.senmabis.nusaputra.ac.id/article/download/28/11

Santoso. (2016). Panduan Lengkap SPSS. 716050227, 454.

Setyowati, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas

Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Manajemen

Dayasaing, 18(2), 102. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507

Sri Purwati, Sri Mayasari, N. O. (2022). Juminten Dengan Menggunakan Metode E-Service Quality. 03(03), 1–12.

Studi, F., Mahasiswa, P., Feb, A., Febriani, F. R., & Cahya, S. B. (2022). Pengaruh E-service Quality

dan Sales Promotion Terhadap Keputusan Menggunakan Fitur Shopee- serta tingkat kesibukan penduduk yang semakin tinggi . Hal tersebut kemudian menyadarkan masyarakat untuk

memanfaatkan perkembangan teknologi guna memenuhi kebutuh. 10(1).

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit Alfabeta,Bandung.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. 464.

Suwondo, A., & Marjan, F. I. (2017). Analisis Pengaruh E-Kepuasan pelanggan terhadap E-Loyalitas pelanggan KAI Access Berdasarkan E-SERVQUAL pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP IV Semarang. Sentrinov, 3, 338– 360.

Tjiptono. (2012). Definisi Kualitas. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Tjiptono. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada CV GLOBAL AC BANJARBARU. 112, 255–262.

Tjiptono Fandy. (2016). Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & satisfaction.

Yogyakarta. Andi. 101.

Veronica, D. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Development, 5(1), 55–69. https://doi.org/10.53978/jd.v5i1.45 Wakhida, U. I., & Sanaji, S.

(2020). Peran Perceived Usefulness dan Perceived Risk sebagai Variabel Pemediasi pada Pengaruh

Perceived Ease of Use dan e- WOM Negatif terhadap Niat Pembelian Para Pengguna Aplikasi

Layanan Kesehatan Halodoc. https://doi.org/10.26740/jim.v8n4.p1158-1174

Widjaja, Y. R., & Nugraha, I. (2016). Loyalitas Merek Sebagai Dampak Dari Kepuasan Konsumen.

Ikonomika : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 1(1),

http://ejournal.radenintan.ac.id/index.php/ikonomika/article/view/138 Zeithaml, V. A. (1988).

Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence.

Journal of marketing. 52(3), 2-22

Zeithaml, Valarie A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service quality delivery through web sites: A critical review of extant knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362–375. https://doi.org/10.1177/009207002236911