The Effect of Experiential Marketing, Service Quality and Corporate Image on Customer Loyalty Expands with Customer Satisfaction as Intervening Variables at PT. Permodalan Nasional Madani Regional Solo
DOI:
https://doi.org/10.55927/fjsr.v2i8.5489Keywords:
Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Intervening VariablesAbstract
This study aims to examine the effect of experiential marketing, service quality, corporate image on customer loyalty through customer satisfaction Mekaar PT. Solo Regional Civil National Capital. This study uses a quantitative approach with Structural Equation Modeling (SEM) using the PLS program. and IBM Statistics SPSS 26.0. The unit of analysis used is customer Mekaar of PT. Permodalan Nasional Madani Solo Regional. The sample consists of 120 respondents. The data collection technique was carried out using a questionnaire distributed online. The results showed that customer satisfaction can mediate the effect of experiential marketing, service quality, and corporate image on customer loyalty of customer Mekaar of PT. Permodalan Nasional Madani Solo Regional
Downloads
References
Arman, 2022. Introduksi Manajemen Pemasaran (Dasar dan Pengantar Manajemen Pemasaran). Pagar alam, Sumatera Selatan: Penerbit LD Media
Atmaja, I P. D., dan Kawiana, I G. P., dan Sugianingrat, I.a. P. W. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah. Widya a.mrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2(1)
Creswell, W. J. 2016. Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods approaches. California: SaGE Publication, Inc.
Dewi, S. P. 2013. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Pembentukan Loyalitas Pelanggan 7-Eleven, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta
Dwiastuti, R., dkk. 2012. Ilmu Perilaku Konsumen. Malang: UB Press
Egan, E. 2014. Marketing Communication. London: Thomson Learning
Ghozali, I. 2016. aplikasi analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Universitas Diponogoro.
Hair, J. F. et al. 2020. aPrimer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). 2nd Edition. California: SaGE Publication, Inc.
Hilmi, D. a. 2019. Pengaruh Experiential Marekting Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah PT BRI Syariah Cabang Malang). Skripsi. Malang: Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang
Kertajaya, H. 2013. Syariah Marketing. Bandung: Mizan Pustaka
Kotler, P. 2017. Manajemen Pemasaran, Jakarta: Prenhalindo
Kotler, P. dan Keller, K.L. 2016. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1 dan 2. alih Bahasa: Bob Sabran. Jakarta: Erlangga
Langie, K. V., Kindangen, P., dan Gunawan, E. M. (2022). The Effect of Experiential Marketing on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an Intervening Variable at Ibox Manado Town Square. Jurnal EMBa, 10(4)
Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta: Salemba Empat
Lutfiyani, V. dan Soliha, E. 2019. Pengaruh Citra Perusahaan, Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan (Studi pada KSPPS Bondho Ben Tumoto Semarang). Proceeding Seminar Nasional dan Call for Papers 2019.
Mutmainnah. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurfnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 10(2)
Nasution, M. N. 2015. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality. Management). Jakarta: Ghalia Indonesia
Octavia, R. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Index Lampung. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1)
Octaviana, R. a. dan Nugrahaningsih, H. (2018. Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Membeli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada PT. Meratus Line Jakarta)
Octaviana, R. a. dan Nugrahaningsih, H. 2018. Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Membeli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pt. Meratus Line Jakarta). Media Manajemen Jasa, 6(2)
Setiwati, D. dan Zulkaida, a. 2017. Perbedaan Loyalitas Kerja Berdasarkan Orientasi Peran Gender Pada Karyawan di Bidang Non Tradisional, Jurnal: Proccesing PESaT, 2
Sigit, K. N. dan Soliha, E. 2017. Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal keuangan dan Perbankan, 21(1)
Smilansky, S. 2009. Experiential Marketing: a Practical Guide to Interactive Brand Experiences. London and Philadelphia: Kogan Pag
Soemirat dan ardianto. 2012. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya
Sumartini, N. K. a. dan Yulianthini, N. N. (2021. Pengaruh Citra Perusahaan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Bengkel Mobil Sama Jaya Singaraja. BISMa: Jurnal Manajemen, 7(1).
Suryanto, 2013. Membangun Citra Perusahaan dengan Metode Public Relations. Jakarta: CV armico
Suwandi. 2017. Mengenal Corporate Social Responsibility (CSR) Teori dan Praktek, Yogyakarta: Sekolah Pasca Sarjana Universitas Gadjah Mada
Tjiptono, F. 2018. Pemasaran (Esensi dan aplikasi). Yogyakarta : CV aNDI OFFSET.
Tjiptono, F. dan Diana, a. 2014. Pemasaran Esensi dan aplikasi, Yogyakarta: CV aNDI OFFSET
Widowati Pa, R. dan Putra, W. P. 2018. The Effect of Experiential Marketing to Customer Loyalty Through Customer Satisfaction as Intervening Variable in Waroeng Special Sambal Yogyakarta. INCBaa 2018
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Sapta Irwanto, A. Dewantoro Marsono
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
