Brilink User Satisfaction Analysis in Kupang City

Redentus Natalis Jelahut; Nikson Tameno; Maria I. H. Tiwu

doi:10.55927/fjsr.v2i11.6929

Authors

Redentus Natalis Jelahut Universitas Nusa Cendana
Nikson Tameno Universitas Nusa Cendana
Maria I. H. Tiwu Universitas Nusa Cendana

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjsr.v2i11.6929

Keywords:

Service Quality, Transaction Experience, User Satisfaction

Abstract

This research entitled analysis of BRILink user satisfaction in Kupang City (case study of Nusa Cendana University Students) is based on the government's efforts to facilitate access to financial services throughout Indonesia and increase public financial access, namely with a branchless banking program in which efforts to create innovation and expansion financial inclusion called BRILink. This research aims to explain the influence of service quality and transaction experience on user satisfaction, namely Nusa Cendana University students, as well as the benefits obtained for both the author, Bank BRI, and subsequent researchers. The research uses quantitative methods using analysis tests to determine the influence of quality and transaction experience. or not regarding the suitability of BRILink users. Based on the research conducted, it has been found that there is only one variable out of the two dependent variables that influences the independent variable, namely the transaction experience variable which influences the user satisfaction variable

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arianto, N. (2018). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor”. 1(2), 83–101.CV Alfabeta.

Andira, Ayu. 2022. Pengaruh Produk Brilink Dan Kualitas Layanan Terhadap Pendapatan Agen Brilink Di Kecamatan Sinjai Utara. Sinjai. Institut Agama Islam (Iai) Muhammadiyah Sinjai.

Badan Pusat Statistik Kota Kupang.

Caruana, A., & Msida, M. (2002). “The Effects of Service Quality and the Mediating Role of Customer Satisfaction”. Journal of Marketing, 36.

Chiu, Y., Lin, C., and Tang, L., (2005), “Gender Differs: Assessing A Model of Online Purchase Intention in E-tail Service”. Journal of Service Management, Vol. 16, No. 5, pp. 416- 435.

Dikdik Tandika, O. :, & Sevriana, L. (2017). “Adopsi Terhadap Inovasi: Kajian Konseptual Implementasi Program Laku Pandai Pada Layanan Brilink”. 53–64.

Dr. Kasmir. 2014. Bank dan Lembaga Keuangan lainnya. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Firman Mochtar., Saminan Saminan., & Aida S. Budiman (2020). Transimisi Kebijakan Moneter di Indonesia Menuju era Ekonomi Digital. Departemen Kebijakan Ekonomi dan Moneter Bank Indonesia.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. BP Universitas Diponegoro.

Gronroos, C. (2016). Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach. Chishester: Jhon Wiley and Sond, Ltd.

Kasmir, (2017). Customer Service Excellent. PT Raja Grafindo Persada. Depok.

Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13 Jakarta: Erlangga.

Mandiri, A., Yanto, E., & Metekohy, E. (2021). “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Bri Mobile (Brimo)”. Account, 8(1), 1423–1430. https://doi.org/10.32722/acc.v8i1.3874

Marpaung, J. E. P., Suharjo, B., & Asnawi, Y. H. (2022). “Pengaruh Kualitas Layanan Petugas Agen Brilink (PAB) Terhadap Loyalitas Agen Brilink”. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 8 (1). https://doi.org/10.17358/jabm.8.1.144

Noprin, Ph. D. 1987. Ekonomi Moneter. Yogyakarta: BPFE Anggota IKAPI. No.8

Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 19/POJK.03/2014 tentang Layanan Keuangan Tanpa Kantor Dalam Rangka Keuangan Inklusif.

Rahmayanti, Lisa. (2009). “Pengaruh Kualitas Layanan Rawat Inap Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Bunda Margonda Depok. Skripsi. Depok: Universitass Indonesia”.

Robert, S. Pindyck & Daniel, L. Rubinfeld Mikro Ekonomi edisi ke delapan. Yogyakarta: Erlangga. Jl. H. Baping Raya. No 100 Ciracas, Jakarta 13740. Website: www.erlangga.co.id (Anggota IKAPI). Milik UPT Perpustakaan. Universitas Negri Yogyakarta.

Rogers, Everet.M. (2003). Diffusion of Innovations: Fifth Edition. New York: The Free Press.

Romadloniyah. A. L, & Prayitno. D. H. (2018). “Minat Nasabah Dalam Menggunaan E-Money Pada Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Daya Guna, Persepsi Kepercayaan, Dan Persepsi Manfaat Terhadap Bank Bri Lamongan”. Jurnal Akuntansi, 3 (3), 699.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D (5th ed.). CV Alfabeta.

Surat Edaran Bank Indonesia Nomor 16/12/DPAU tanggal 22 Juli 2014 tentang Strategi Nasional Keuangan Inklusif (SNKI).

Susendra, I. (2018). “Analisis Pengaruh Layanan Agen BRILink BRI Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), TBK Kantor Cabang Bandung Setiabudi”. 21.

Tjiptono, Fandy. (2006). Pemasaran Jasa . Bayumedia Publishing : Malang

Tumbuan, W., Kawet, L., & Pontoh, M. (2014). “Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bri Cabang Manado”. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), 285–297.

Windiasih. (2020). Pengaruh Layanan BRILink, Kepercayaan Masyarakat dan Perlindungan Konsumen Dalam Meningkatkan Financial Inclusion Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) TBK Cabang Brebes. Universitas Pancasakti Tegal.

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., dan Parasuraman, A. (1996). Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, Vol. 60(2).

Zuardi, M. H., & Rahim, R. (2020). “Analisis Keputusan Nasabah Menggunakan BRI Link”. Jurnal Hukum Dan Ekonomi Syariah, 08, 97.