Customer Loyalty Approach to Product Quality, Price and Promotion

Andriyan; Dwi  Gemina; Chandra Ayu  Pramestidewi; Pra  Gemini

doi:10.55927/fjsr.v3i3.8686

Authors

Andriyan Fakultas Ekonomi & Bisnis, Universitas Djuanda Bogor
Dwi Gemina Fakultas Ekonomi & Bisnis, Universitas Djuanda Bogor
Chandra Ayu Pramestidewi Fakultas Ekonomi & Bisnis, Universitas Djuanda Bogor
Pra Gemini Fakultas Ekonomi & Bisnis, Universitas Djuanda Bogor

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjsr.v3i3.8686

Keywords:

Product Quality, Price, Promotion, Customer Loyalty

Abstract

This research aims to analyze and identify the influence of product quality, price and promotion, whether they have a direct and positive influence or not on PT customer loyalty. Agronesia Saripetojo. The questionnaire was distributed to 100 respondents who were taken by selecting a sample using purposive sampling technique. The questionnaire was tested with an validity test, an irreliability test, and also a classical assumption test. iThe results of the test are valid, irreliable, and can be used as regression data. The analysis method used in this research is the descriptive method and path analysis with an quantitative approach. iThe results of the research show that 1) product quality, price and promotion have a direct and positive influence on customer loyalty, i2) price and promotion have a direct and positive influence on customer loyalty, 3) product quality has no direct and positive influence on customer loyalty

Downloads

Download data is not yet available.

References

___& Keller, K. L. 2018. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Indeks: Jakarta.

___2015. Brand Management & Strategy. Andi: Yogyakarta.

___2016. Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Salemba Empat. Jakarta.

___2016. Service, Quality & Satisfaction. Andi: Yogyakarta.

___2017. Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D. Alfabeta: Bandung.

A. Hartanto, Anthony& Andreani, Fransisca. 2019. Pengaruh Kualitas Produ, Kualitas Layanan dan Lingkungan Fisik Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasa Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Junal Agora, Volume 7, Nomer 1. https://publication.petra.ac.id/index.php (Diakses pada hari Minggu 15 Januari 2023)

Alma, B. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (9th ed.). CV Alfabeta: Bandung.

Amirullah. 2015. Pengantar Manajemen. Mitra Wacana Media: Jakarta.

Andriany, D., & Arda, M. 2022. Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Suasana Toko Terhadap Loyalitas Konsumen Starbucks.Seminar Nasioanl Multidisiplin Ilmu. Volume 3 Nomer 1, halaman 186–197. https://ojs.serambimekkah.ac.id/semnas/article/view/5201. (Diakses pada hari Minggu 15 Januari 2023)

Anggraini, N. 2020. Pengaruh Promosi, Harga Dan Citra Merek. Journal of Islamic Mangement and Bussines Volume 5 Nomor 2, halaman 17–69. https://ejournal.iainpalopo.ac.id/index.php/dinamis. (Diakses pada hari Minggu 15 Januari 2023)

Assauri, S. 2018. Manajemen Pemasaran, cetak16. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta.

Ghozali. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (8. Badan Penerbit Universitas Diponegoro (ed.): Ponorogo.

Hasan, A. 2016. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. CAPS (Center for Academic Publishing Service: Jakarta

Hasibuan, M. 2016. Manajemen: Dasar, Pengertian dan Masalah (13th ed.). PT Bumi Aksara: Jakarta

Hery. 2019. Manajemen Pemasaran. PT Gramedia: Jakarta

Kathlya, R. J., & Paramita, E. L. 2021. Kepuasan Pelanggan Sebagai Pemediasi Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Loyalitas Pelanggan. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, Volume 21 Nomer 2, halaman 105–112. https://doi.org/10.29103/e-mabis.v21i2.503 (Diakses pada hari Minggu 29 Januari 2023)

Kotler, P., & Amrstrong, G. 2015. Participles of Marketing. Edisi 15. Pearson Global Edition: New Jersey.

Martono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif: Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder. Raja Granfido Persada: Jakarta.

Nazir. 2011. Metode Penelitian. Raja Granfido: Jakarta.

Nor Komalasari & Dwi Gemina K., Konsumen, K., & Pelayanan, K. (n.d.). Kepuasan konsumen berbasis kualitas pelayanan dan harga custumer satisfaction based on quality of service and price 12. Jurnal Visionida, Volume 8, Halaman 2. https://ojs.unida.ac.id/Jvs, jurnal.visionida@gmail.com (Diakses pada hari Senin 06 Maret 2023)

Nurdiansyah, H., & Robbi, R. S. 2019. Pengantar Manajemen. Diandra Kreatif: Yogyakarta.

Nuryadin, A. 2012. Manajemen Perusahaan. Laksbang PRESSindo: Jakarta.

Perdana, D. A., & Indra Firdiyansyah. 2022. Pengaruh Promosi, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Café Beringin. Jurnal Rekaman, Volume 6, halaman 169–179. https://ojs.jurnalrekaman.com/index.php/rekaman (Diakses pada hari Minggu 15 Januari 2023)

Prasetyo, R. 2021. Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Hilo Pt. Nutrifood Indonesia. Jurnal Ilmiah Universitas Sumatera Utara, Volume 1 Nomer 66. http://repository.umsu.ac.id/bitstream/123456789/5054/1/SKRIPSI NAVIRA LUTFA SUSTIA.pdf. (Diakses pada hari Minggu 29 Januari 2023)

Priyatno. 2016. Belajar Alat Analisis Data dan Cara Pengolahannya. grava media: Jakarta

Purwanto, A. 2022. Pengaruh Promosi Melalui Instagram dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas di Toko Faiswi Kabupaten Wajo. Jurnal Mirai Management Volume 7 Nomer 2, halaman 383–394. https://doi.org/10.37531/mirai.v7i2.2014. (Diakses pada hari Minggu 15 Januari 2023)

Sampul, H., Manajemen, P. S., Ilmu, F., Dan, S., & Batam, U. P. 2021. Loyalitas Pelanggan Pada Pt Citra. http://repository.upbatam.ac.id (Diakses pada hari Minggu 29 Januari 2023)

Samsuri & Lestari, S. F. 2019. Pengaruh Penerapan Iso 9001:2008 Terhadap Kualitas Produk Pada Departemen Produksi Pt Futami Food&Beverages Bogor. Jurnal Visionida, Volume 5, Nomer 1, halaman 58. https://doi.org/10.30997/jvs.v5i1.1806. (Diakses pada hari Senin 06 Maret 2023)

Sangadji, E., dan Sopiah. 2013. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:Himpunan. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Saragih, M. H., & Prayitta, A. D. 2023. Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan dan Branding Terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Dompet Digital Shopeepay sebagai Metode dan Teknik Pembayaran. Jurnal Simki Economic, Volume 6 Nomer 1, halaman 19–30.

https://jiped.org/index.php/JSE/ (Diakses pada hari Minggu 15 Januari 2023)

Sekaran. 2017. Metode Penelitian Bisnis. salemba empat: Surabaya.

Silaen. 2018. Metode Penilitian Sosial untuk Penilisan Skripsi dan Tesis. Penerbit In Media: Jalarta

Soewadji. 2012. Pengantar Metodologi Penelitian. Mitra Wacana Media: Jakarta.

Sudarijati, ., Andari, T. T., & Rosyada, R. 2020. Minat Beli Ulang Berbasis Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk (Kasus Pada Sate Maranggi Sn4444 Tajur Bogor). Jurnal Visionida, Volume 6, Nomer 2, Halaman 52. https://doi.org/10.30997/jvs.v6i2.3503. (Diakses pada hari Sabtu 04 Maret 2023)

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta: Bandung.

Supriatna, Y. 2019. Induksi Manajemen Pemasaran (1st ed.). Qiara Media: Jakrta.

Tjiptono, F. 2014. Pemasaran jasa prinsip penerapan, penelitian. Yogyakarta: Andi.

Widnyani, N. M., Rettobjaan, V. C., Ngurah, A. A., & Aristayudha, B. 2020. Pengaruh Harga, Promosi Dan Inovasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek (Studi Kasus Pada Universitas Bali Internasional). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, Volume 5, Nomer 2, Halaman 90. http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen/article/view/2792. (Diakses pada hari Minggu 29 Januari 2023).