The Influence of Brand Image, Service Quality and Digital Promotion on Decisions and Loyalty to Use CIMB Niaga Credit Cards

Siska  Andriana; Sri Wahyuni

doi:10.55927/fjsr.v3i6.9870

Authors

Siska Andriana ABFII Perbanas
Sri Wahyuni ABFII Perbanas

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjsr.v3i6.9870

Keywords:

Brand Image, Service Quality, Digital Promotion, Customer Decisions and Customer Loyalty

Abstract

This research purpose is find out and analyze whether Brand Image, Service Quality and Digital Promotion influence Loyalty in using the CIMB Niaga Credit Card with customer decision asintervening variable This research method is quantitative research with a sample size of 106 respondents. Collection data technique is questionnaire. Data analysis technique is SEM through SmartPLS software. Brand Image not affecting Customer Loyalty, Brand Image affecting significantly Customer Decisions, Service Quality affecting significantly Customer Loyalty, Service Quality affecting significantly Customer Decisions, Digital Promotion affecting significantly Customer Decisions, Digital Promotion affecting significantly Customer Loyalty, Customer Decisions affecting significantly Customer Loyalty, Brand Image affecting significantly Customer Loyalty with Customer Decision as intervening variable, Service Quality affecting significantly Customer Loyalty with customer decision the intervening variable, Digital Promotion affecting significantly Customer Loyalty with customer decision as intervening variable

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aaker, David. 2015. Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta: Mitra Utama.

Achi Rinaldi,Dkk, 2020. Statistika Inferensial Untuk Ilmu Sosial Dan Pendidikan,. Bogor: Ipb Press.

Afsarimanesh, N., Mukhopadhyay, S. C. And Kruger, M. C. 2017. ‘Biosensors For The Measurement Of C-Terminal Telopeptide Of Type I Collagen Journal Of Osteoporosis And Physical Biosensors For The Measurement Of C-Terminal Telopeptide Of Type I Collagen’, (Oktober). Doi: 10.4172/2329-9509.1000199.

Agung Febra Pinota Dan Prima Mulyasari Agustini. (2023). Pengaruh Promosi Penjualan Pada Keputusan Pembelian Terhadap Loyalitas Pelanggan Minuman Merek Re.Juve. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia. Vol. 8, No 4,

Alvin Yoga Pratama (2022) Pengaruh Citra Merek Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna Kartu Prabayar Telkomsel. Skripsi. Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta.

Anjani, A. S., Dahlan, S., & Mayasari, S. 2019. Hubungan Tingkat Pendidikan Dan Tingkat Penghasilan Orang Tua Terhadap Aspirasi Melanjutkan Studi. Jurnal Bimbingan Konseling Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Lampung.

Argitama, D. K., & Suryoko, S. 2020. Pengaruh E-Service Quality Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Penggunaan Produk Gopay (Studi Pada Pengguna Aplikasi Gojek Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 80–84.

Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Arina Amalana (2022) Pengaruh Promosi Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Mediasi Minat Beli Pada E-Commerce Shopee (Studi Kasus: Mahasiswa Aktif Universitas Muhammadiyah Surakarta). Universitas Muhammadiyah Surakarta.

B. Gao, M. Zhu, S. Liu, M. Jiang. 2022. Different Voices Between Airbnb And Hotel Customers: An Integrated Analysis Of Online Reviews Using Structural Topic Model J. Hospit. Tourism Manag., 51 (2022), Pp. 119-131.

Chaffey. D. 2013. Definitions Of E-Marketing Vs Internet Vs Digital Marketing”, Smart Insight Blog, February 16.

Dede Arseyani Pratamasyari (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Tabungan Emas Di Pegadaian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Moderating. Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah Vol. 4 No. 2.

Dewi Irana Sari Dan Hasyim (2022). Pengaruh Brand Ambassador Dan Kualitas Pelayanan Melalui Keputusan Pembelian Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Jumma45 Vol 1 No. 2.

Dharma, Robby. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Padang Tour Wisata Pulau Padang. Jurnal Ekonomi Teknologi. Vol. 6 No. 2: 1-11.

E.E. Izogo. 2017. Customer Loyalty In Telecom Service Sector: The Role Of Service Quality And Customer Commitment Tqm J., 29 (1) (2017), Pp. 19-36.

Feng Li, Hui Lu, Meiqian Hou, Kangle Cui, Mehdi Darbandi. 2021. Customer Satisfaction With Bank Services: The Role Of Cloud Services, Security, E-Learning And Service Quality. Technology In Society Volume 64, February 2021, 101487.

Ghozali, Imam., & Ratmono, Dwi. 2017. Analisis Multivariat Dan Ekonometrika Dengan Eviews 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro:

Griffin, J. 2016. Customer Loyalty : Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Terj. Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga.

Griffin. 2012. A First Look At Communication Theory. New York: Mcgraw-Hill. Companies.

Hartono, N. W., & Sulistyowati, M. (2021). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Telkomsel Di Surakarta. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 8(1), 1–9.

Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabetha.

I Gede Benny Subawa Dan Eka Sulistyawati (2020). Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. E-Jurnal Manajemen, Vol. 9, No. 2.

Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo. Press.

Iskandar Ahmaddien Dan Endah Widati (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Keputusan Pembelian Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasaan (Studi Kasus Go Food). Prosiding, Issn : 2614 - 6681.

Jeremia Kolonio & Djurwati Soepeno. 2019. Pengaruh Service Quality, Trust, Dan Consumer Satisfaction Terhadap Consumer Loyalty Pada Cv. Sarana Marine Fiberglass. Jurnal Emba Vol.7 No.1 Januari 2019, Hal. 831 – 840

Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori Dan Praktik. Jakarta: Pt Raja Grafindo Persada.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles Of Marketing 17th Edition. Usa: Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K.L. 2013. Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K.L. 2016. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. & 2.Jakarta: Pt. Indeks.

Kotler, P., & Keller, K.L. 2018. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: Pt Indeks.

Kotler, P., & Keller, K.L. 2019. Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas Jilid I, Jakarta: Gelora Aksara Pratama.

Kotler, P., & Keller, K.L.2016. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: Pt. Indeks.

Kristianto, A.D. Dan Wahyudi, T. A. 2019. Pengaruh Citra Merek, Persepsi Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Pada Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis. 2(2):117-126.

Lee, J., Lee, J., & Feick, L. (2001). The Impact Of Switching Costs On The Customer Satisfaction-Loyalty Link: Mobile Phone Service In France. Journal Of Services Marketing, 15(1),

Liu, C. T., Guo, Y. M., & Lee, C. H. (2011). The Effects Of Relationship Quality And Switching Barriers On Customer Loyalty. International Journal Of Information Management, 31(1).

Mandal, P., & Joshi, N. (2017). Understanding Digital Marketing Strategy. International Journal Of Scientific Research And Management, 5(6).

Mashuri. 2020. Analisis Dimensi Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Perspektif Islam. Iqtishaduna: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, Juni 2020, Vol.9, No.1: 54-64.

Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi Pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2),

Muhammad Arjun, Efandri Agustian. (2023). Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabahtabungan Batara Pada Bank. Npwp: Terapan Informatika Nusantaravol 4, No 7

Mukerjee K. (2018). The Impact Of Brand Experience, Service Quality And Perceived Value On Word Of Mouth Of Retail Bank Customers: Investigating The Mediating Effect Of Loyalty. Journal Of Financial Services Marketing, 23(1).

Nawal, S. I., Nurul, I., & Novia, H. (2022). Pengaruh Lokasi, Promosi Dan Bagi Hasil Terhadap Minat Masyarakat Menjadi Anggota Bmt Ugt Nusantara Cabang Glenmore. Jurnal Ekonomi Syariah Darussalam, 3(2), 115–130.

Ni Kadek Ari Widarsini (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaanterhadap Loyalitas Nasabah Lembaga Perkreditan Desa. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisatanopember 2023, Vol. 3(No. 11)

Novita Djafar, Irwan Yantu, Sudirman Sudirman, Raflin Hinelo, Roy Hasiru. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Journal Of Economic And Business Education. Vol 1 No 2.

Nuryanti, Dkk (2024). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Peyek Mak Nyus Jingglong Sutojayan Blitar). Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan. Vol 12 No 1.

Oktaviani, S., Purnama, R. Ardian, & Sp., Se., M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Pt. Sinar Mas Multifinance Cabang Sukabumi) Oleh: Jurnal Mahasiswa Manajemen, 2(1).

Oliver. 2016. Marketing. World Scientific Publishing, Co. Inc.

Perdana, M.A.C., Sulistyowati, N.W., Ninasari, A., Jainudin, & Mokodenseho, S. (2023). Analisis Pengaruh Pembiayaan, Skala Usaha, Dan Ketersediaan Sumber Daya Manusia Terhadap Profitabilitas Umkm. Sanskara Ekonomi Dan Kewirausahaan, 1(03)

Peter, J.P., & Olson, J.C. 2008. Consumer Behavior And Marketing Strategy (8th Ed.). Singapore: Mcgraw-Hill.

Petzer D. J., Van Tonder E. (2019). Loyalty Intentions And Selected Relationship Quality Constructs. International Journal Of Quality & Reliability Management, 36(4).

Pradiani T. 2018. Pengaruh Sistem Pemasaran Digital Marketing Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Hasil Industri Rumahan. J Ilm Bisnis Dan Ekon Asia.11(2):46–53.

Reni Sumirna, Sumar, Dan Nanang Wahyudin (2023). Pengaruh Digital Marketing Dan Ragam Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna E-Commerce Shopee Di Kota Pangkalpinang. Holistic Journal Of Management Research.

Retno Candra Wahyuni & Handojo Djoko Waloejo. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Perusahaanterhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pt Pos Indonesiapasar Johar Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9, 1–8.

Riyantono, Rachmat 2014. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana.

Robbins, S.P., & Judge, T.A. 2019. Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.

Robert Pindyck & Daniel L. Rubinfeld. 2007. Mikroekonomi Edisi Keenam. Indeks: Jakarta.

Rokonuzzaman M., Harun A., Al-Emran M., Prybutok V. R. (2020). An Investigation Into The Link Between Consumer’s Product Involvement And Store Loyalty: The Roles Of Shopping Value Goals And Information Search As The Mediating Factors. Journal Of Retailing And Consumer Services, 52,

Rundle-Thiele, S. 2015. A Holistic Management Tool For Measuring Internal Marketing Activities. Journal Of Services Marketing, Vol. 29, Num. 6/7, Pp. 571-584.

Rusmiati, P.I., & Zulfikar, R. 2018. Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Café Dekatsu Di Cihampelas Cililin.

Rusydi Abubakar. 2018. Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta, 2.

Ryan, D. 2014. Understanding Digital Marketing. Great Britain: Kogan Page Limited

Salman Farisi Dan Qahfi Romula Siregar. 2020. Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen. Vol 3, No 1

Santoso, G. 2007.Metodologi Penelitian. Jakarta: Edisi Kedua. Prestasi Pustaka.

Santoso, Singgih. 2011. Konsep Dasar Dan Aplikasi Sem Dengan Amos 24. Jakarta: Alex Media Kumputindo.

Schiffman, L. G., & Wisenbilt, J. L. (2019). Consumer Behavior.Usa: 11th Edition, Pearson Education.

Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. 2010. Consumer Behaviour (10th Ed). New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. 2010. Consumer Behaviour (10th Ed). Usa : New Jersey Prentice Hall.

Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. 2012. Consumer Behaviour. Usa : New Jersey Prentice Hall.

Sidi Ap, Yogatama An. 2019. Mediasi Intellectual Capital Atas Pengaruh Digital Marketing Terhadap Kinerja Pemasaran. Iqtishoduna. 2019;15(2):129.

Sri Wahyuni Dkk. Buku Panduan Penulisan Tesis Sekolah Pascasarjana.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tanady, E. S., & Fuad, M. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia Di Jakarta. Manajemen Pemasaran, 9(21), 113–123.

Tannady, Hendy. 2015. Pengendalian Kualitas, Jakarta: Graha Ilmu.

Thamrin Abdullah., & Francis Tantri. 2016. Manajemen Pemasaran, Jakarta: Pt Raja Grafindo Persada, 2.

Wifky Muharam & Euis Soliha. 2017. Keputusan Pembelian Konsumen Honda Mobilio. Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi Harga Dan Keputusan Pembelian Konsumen Honda Mobilio, 2014, 755–762.

Willy F. Zalatar. 2012. Quantifying Customers’ Gender Effects On Service Quality Perceptions Of Philippine Commercial Banks. Procedia - Social And Behavioral Sciences Volume 57, 9 October 2012, Pages 268-274.

Yasmin, A., Tasneem, S., & Fatema, K. (2015). Effectiveness Of Digital Marketing In The Challenging Age: An Empirical Study. International Journal Of Management Science And Business Administration, 1(5),

Yuliana, A. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Dan Jasa Di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pancor (Doctoral Dissertation, Uin Mataram)