The Influence of Social Media Marketing,  Service Quality and Store Atmosphere on Consumer Purchase Decision Using Brand Image as Intervening Variable at PT. Berjaya Sally Ceria, Sour Sally – Cemara Asri

Genesis Sembiring  Depari; Jocellyn Jocellyn

doi:10.55927/ijar.v3i7.10331

Authors

Genesis Sembiring Depari Universitas Pelita Harapan, Medan
Jocellyn Jocellyn Universitas Pelita Harapan, Medan

DOI:

https://doi.org/10.55927/ijar.v3i7.10331

Keywords:

Social Media, Service Quality, Store Atmosphere, Purchase Decision, Brand Image

Abstract

The purpose of this study is to determine the influence of social media marketing, service quality and store atmosphere on consumer purchase decisions by using Brand Image as an intervening variable. In this study, the author uses a quantitative research design and SPSS. The author uses descriptive and causal research. The sampling technique used is convenience sampling. The sample size is 110 customers. The results of the hypothesis test show that Social Media Marketing has an effect on Brand Image and Service Quality has an effect on Consumer Purchase Decisions. Service Quality and Store Atmosphere have no effect on Brand Image, Store Atmosphere has no effect on Consumer Purchase Decisions and Brand Image does not mediate the influence of social media marketing, service quality and store atmosphere on Consumer Purchase Decisions.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ababil, D., & Sari, D. (2022). YUME : Journal of Management Pengaruh Service Quality, Product Quality, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko H&M (Studi Kasus Pada Toko H&M Bandung). YUME : Journal of Management, 5(1), 378–384. https://doi.org/10.2568/yum.v5i2.2430

Budiono, A., & Siregar, O. M. (2023). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, dan Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen Kafe Minum Kopi Medan Johor. Mufakat: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(4), 376–386.

Damayanti, S., Chan, A., & Barkah, C. S. (2021). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Image My Pangandaran Tour and Travel. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 852–862. https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p852-862

Fahrezi, A., & Sukaesih, U. (2023). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Merek Aldo (Studi Kasus Di Pondok Indah Mall Jakarta). Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (SNPK), 2, 189–199. https://doi.org/10.36441/snpk.vol2.2023.117

Febriana, L. (2023). Pengaruh Brand Image, Store Atmosphere, Dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Produk Miniso Solo Grand Mall. 1–137.

Fikri, M. Z., & Mulazid, A. S. (2018). Pengaruh Brand Image, Lokasi Dan Store Atmosphere Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pada Minimarket “Kedai Yatim.” Jurnal Syarikah : Jurnal Ekonomi Islam, 4(1), 22–32. https://doi.org/10.30997/jsei.v4i1.1066

Khusnawati, N. (2023). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Konsumen Muslim Mie Gacoan Cabang Pekalongan). วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย, 4(1), 88–100.

Kusuma, T. M., & Hermawan, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Social Influence Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Online Food Delivery Service. Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika, 18(2), 176–180.

Lahtinen, N., Pulkka, K., Karjaluoto, H., & Mero, J. (2023). Digital marketing strategy. In Digital Marketing Strategy (Issue October). https://doi.org/10.4337/9781035311316

Nurlaily, A., Maduwinarti, A., & Maduwinarti, A. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Camille Pada Generasi Z Di Surabaya. Agroterap, 2(2), 150–159. https://doi.org/10.30996/agro.v2i2.9957

Rahmat, A. A. (2018). Pengaruh Dimensi-Dimensi Store Atmosphere Terhadap Brand Image Coffee Shop Jacob Koffie Huis. http://repository.bakrie.ac.id/1809/

Rosyada, A. (2018). Pengaruh Rebranding dan Kualitas Layanan Terhadap CitraPerusahaan Pada XL Axiata. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(1), 1–7.

Soenawan, A. D., & Malonda, E. S. (2020). Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen D ’ Stupid Baker Spazio Graha Family Surabaya. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 6(2), 395–409.

Sukardi, I., Fasa, M. I., & Suharto, P. (2023). Pandangan Islam Menggunakan Media Sosial sebagai Sarana Pemasaran Produk Bank Syariah. JMB : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 12(1), 34. https://doi.org/10.31000/jmb.v12i1.7394

Suryani, S., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating. Administrasi Bisnis, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta, 04(1), 41–53.

Suryantari, N. L. P. P., & Respati, N. N. R. (2022). Peran Brand Image Dalam Memediasi Hubungan Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Dengan Keputusan Pembelian. 11(1), 127–149.

Yunita, P., & Indriyatni, L. (2022). Pengaruh Brand Image , Daya Tarik Iklan , Dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian MS Glow ( Studi Kasus Pada Pelanggan MS Glow Kota Semarang ). Prosiding Seminar Nasional UNIMUS, 5, 279–287.