The Effect of Service Quality and Location on Customer Satisfaction at Serdika Pavilion Lodging, Berastagi

Iorina Nerangisa Br  Ginting; Ingan Ukur Br  Sitepu; Benni  Purba

doi:10.55927/ijar.v5i7.16781

Authors

Iorina Nerangisa Br Ginting Universitas Quality Berastagi
Ingan Ukur Br Sitepu Universitas Quality Berastagi
Benni Purba Universitas Quality Berastagi

DOI:

https://doi.org/10.55927/ijar.v5i7.16781

Keywords:

Quality of Service, Location, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to analyze the influence of service quality and location on customer satisfaction at the Serdika Pavilion Berastagi Inn, both partially and simultaneously. The variables studied include service quality (X₁), location (X₂), and customer satisfaction (Y). This study uses a quantitative method with a descriptive approach. Data collection was conducted by distributing a questionnaire using a Likert scale to 92 respondents selected from a population of 1,201 customers in 2024 using the Slovin formula. Data analysis was performed using multiple linear regression, t-tests, F-tests, and the coefficient of determination. The results of the study indicate that service quality and location have a positive and significant effect on customer satisfaction, with a coefficient of determination of 78.6%. These findings suggest that improving service quality, supported by a strategic location, plays a crucial role in enhancing customer satisfaction at the Serdika Pavilion Berastagi Inn.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adrian, P. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Mathilda. Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 3(5).

Ahmad, M. (2023). Pengaruh literasi keuangan dan inklusi keuangan terhadap kinerja keuangan pada UKM Kota Gorontalo dan kompetensi sebagai variabel moderating. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis.

Akakip, F. E. D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Santika Luwuk. Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal.

Anwar, F. I. (2024). Mengoptimalkan kualitas pelayanan. Jawa Barat: CV Mega Press Nusantara.

Anwar, M. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan di Daima Norwood Hotel. Jurnal Sosial dan Sains.

Bachmid, S. (2023). Dimensi kualitas pelayanan di perguruan tinggi. Yogyakarta: CV Budi Utama.

Cholis, M. N. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas hotel dan harga terhadap kepuasan konsumen di Hotel Noormans Semarang. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 19(2).

Dedy, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas hotel terhadap kepuasan pelanggan di Sari Ater Hot Springs Resort Ciater. Jurnal Sains Manajemen, 4(1).

Devra, D. D. (2024). Manajemen pelayanan publik. Pekanbaru: CV Bravo Press Indonesia.

Fadhli, K. (2021). Pengaruh digital marketing, kualitas produk, dan emosi terhadap kepuasan konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian.

Halim. (2024). Pemasaran internasional. Jakarta: CV Merdeka Kreasi.

Hartutik, E. (2024). Kualitas pelayanan dalam menjamin kepuasan pelanggan. Jawa Barat: Widina Media Utama.

Ilahi, A. A. A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Amsir Bunga Rampai Journal, 1(1).

Jatmiko, R. D. (2024). Kualitas layanan dan kualitas produk adalah keunggulan bersaing. Malang: UMMPRESS.

Jumadi. (2022). Manajemen pemasaran terpadu: Upaya mewujudkan loyalitas. Jawa Tengah: CV Sarnu Untung.

Marwiyah, S. (2023). Strategi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di era digitalisasi. Jakarta: Grafindo.

Munawar, A. (2023). Buku ajar ilmu ekonomi dan bisnis. Jambi: Sonpedia Publishing Indonesia.

Musdalifa, D. F. (2022). Tuntunan praktis membuat pemetaan lokasi penduduk menggunakan GPS berbasis Android. Bandung: Buku Pedia.

Mutianisa, R. (2024). Pemilihan lokasi usaha terhadap kesuksesan usaha. Jurnal Kewirausahaan Cerdas dan Digital, 1(2).

Natsir, U. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen motor Honda pada PT Daya Anugrah Mandiri Parepare. Jurnal Kewirausahaan, 8(4).

Priyatno, D. (2020). SPSS 22 pengolahan data terpraktis. Yogyakarta: Andi.

Putra, T. R. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap keputusan menginap di Hotel Maumu Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen.

Riadi, M. (2022). Lokasi usaha (pengertian, tujuan, jenis, aspek dan faktor pemilihan). Kajianpustaka.com.

Sarmawan, I. W. G. (2024). Manajemen operasional teori dan empiris. Bandung: CV Intelektual Manifes Media.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Sulistiyo, T. D. (2024). Pengaruh lokasi strategis dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada RedDoorz Near CBD Ciledug, Kota Tangerang, Provinsi Banten. Jurnal Bisnis Hospitality.

Surti, I. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Scientific Journal of Reflection.

Susilo, A. (2024). Strategi meningkatkan behavior loyalty, service quality, customer satisfaction, customer trust pada konsumen koperasi. Jakarta: Zifatama Jawara.

Utam, A. A. (2025). Pengaruh kualitas produk, pelayanan, dan tempat terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Digital dan Pemasaran Digital (JMPD).

Wulandari, S. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen Villa Kampoeng Anda. Jurnal Universitas Muhammadiyah Makassar.

Zaini, A. A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (Studi pada konsumen “Warung Bek Mu 2” Banjaranyar Paciran Lamongan). Journal of Economics and Islamic Business.