The Effect of Service Quality on Consumer Loyalty with Consumer Satisfaction as a Moderation Variable at Banyuwangi Kopiteko Shop
DOI:
https://doi.org/10.55927/ijba.v3i5.5389Keywords:
Consumer Satisfaction, Quality of Service, Consumer LoyaltyAbstract
The purpose of this research is to obtain some information and analyze the influence of service quality on consumer loyalty with consumer satisfaction as a moderation variable in Banyuwangi coffee shops. The population in this study is all consumers who make purchases at least twice at the Teapot Coffee Shop. The sample in this study required 91 respondents. The sample criteria needed are consumers who have made a purchase at least twice and are 17 years old and over. Sampling using purposive sampling technique. Respondent data was collected from questionnaires directly. Data analysis techniques using PLS-based SEM (Structural Equation Modeling) (Partial Least Square) with the help of smart PLS applications. The results of this study show that Service Quality has a positive and significant effect on Consumer Loyalty at Teko Banyuwangi Coffee shop. Meanwhile, Consumer Satisfaction has a positive and insignificant influence on Consumer Loyalty of Teko Banyuwangi Coffee Shop.
Downloads
References
Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ka Lokal Bandung Raya. JIMEA, Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(2).
Carolleta, K., & Elpanso, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah BTN Syariah yang Dimoderasi oleh Variabel Kepuasan. Jurnal Mirai Management, 7(2), 24–32. https://doi.org/10.37531/mirai.v7i2.2014
Harto, R. K., Triyaningsih, S., & Susanti, R. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Suku Bunga Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Moderating Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah Koperasi Simpan Pinjam Sumber Makmur di Kebakkramat). In Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan (Vol. 16, Issue Juni).
Ibrahim, Malik & Thawil, Sitti Marijam. 2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.
Inawati, Y., Fitria, D., Kesuma, M., Pradani, Y. S., Mustofa, M. T. L., & Al Umar, A. U. A. (2021). Kepuasan Sebagai Pemoderasi Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pemustaka. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 1(1). https://doi.org/10.53625/juremi.v1i1.64
Ismadi, F. H. (2022). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Switching Cost Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 20(2), 72–85.
Kementerian Koperasi dan UMKM Republik Indonesia. 2021. Data Jumlah UMKM di Indonesia.
https://satudata.kemenkopukm.go.id/kumkm_dashboard/ (Diakses tanggal 24 November 2022)
Kumalaningrum, F., Widajanti, E., & Sutarno. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderasi (Studi pada Konsumen CS Kopi Tubruk Surakarta). Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 16(2), 226–233.
Likumahwa, F. M. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Moderasi. 2020, 17(2), 25–32.
Mariyatni, N. P. S., Setena, M., & Meitri, I. A. S. (2022). Loyalitas Customer Ditinjau dari Word of Mouth, Kualitas Produk dan Pelayanan Pada Da Astiti Dana di Mengwi Badung Ni Putu Sri Mariyatni [1], Made Setena [2], Ida Ayu Sri Meitri [3] (1)(2)(3). Widya Manajemen, 4(2), 150–159. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v4i2
Martin, D., & Hamali, A. Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Adidaya Digital Printing Bandung. 3(1). https://journal.stieamkop.ac.id.index.php/yume
Novitasari, A. (2021). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan hotel tanjung surabaya dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel moderating. Soetomo Business Review, 2, 158–172.
Octavia, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Index Lampung. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1), 35–39. https://doi.org/10.9744/pemasaran.13.1.35─39
Prasetyo, W. B. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Swalayan Luwes Purwodadi).
Putra, I. K. A. M., Wimba, I. G. A., & Susanti, P. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi pada CV. Jaya Utama Teknik di Kabupaten Badung. Widya Amrita, Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(4), 1279–1291.
Rahayu, S., & Harsono, M. (2023). Loyalitas Konsumen : Konseptualisasi Anteseden dan Konsekuensi. JESYA, Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 6(2). https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1169
Rofiah, C., & Wahyuni, D. (2017). Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan yang Di Mediasi Oleh Kepuasan di Bank Muamalat Jombang. EKSIS, 12(1).
Safitri, Diyah & Nurkhin, Ahmad. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Muzaki Melalui Kepuasan Muzaki dan Kepercayaan Muzaki. EEAJ, Economic Education Analysis Journal, 8(2), 501-515.
Sofiati, I., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2018). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Impact Of Service Quality On Consumer Loyalty. JSMBI (Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia), 8(2), 244–259.
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran Edisi 4. Yogyakarta: Andi.
Trenggonowati, D. L. (2018). ANALISIS FAKTOR OPTIMALISASI GOLDEN AGE ANAK USIA DINI STUDI KASUS DI KOTA CILEGON. Journal Industrial Servicess, 4(1).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Moh. Fajar Firmansyah, Nuruni Ika Kusuma W
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
