The Effect of Service Quality and Promotion on Customer Satisfaction in the Blibli.Com Application

Muhammad Alfarobi; Siti Aminah

doi:10.55927/ijba.v4i1.8083

Authors

Muhammad Alfarobi University Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Siti Aminah University Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.55927/ijba.v4i1.8083

Keywords:

Service Quality, Promotion, Customer Satisfaction

Abstract

The development of technology and information in the world, especially the internet, is experiencing very rapid development. The internet connects one person to another, provides information, as a means of entertainment, and as a means of communication. This makes the internet a basic need for most people besides the need for food and shelter. One of the growing e-commerce developments in Indonesia today is Blibli.com. With competitive factors and complaints of dissatisfaction with the use of e-commerce in particular, Blibli.com has to increase the value they have in order to minimize users switching to other e-commerce and maintain customer satisfaction. This research aims to analyze customer satisfaction by looking at the influence of service quality and promotions on whether they can influence customer satisfaction at Blibli.com. The population in this study were people who shopped on the Blibli.com application. The sampling technique used was purposive sampling. The questionnaire method is a method for collecting data in this research. The data analysis technique for this research uses Partial Least Square (PLS). The research results show that service quality and promotion have a significant effect on customer satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aprianto, Ronal. (2016). Pengaruh Promosi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko BNJ Elektronik Kota Lubuklinggau. Buletin Bisnis dan Manajemen, Vol. 2, No. 1.

Assauri, Sofjan. (2019) Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grfindo Persada.

Daniel I Nyoman Renatha Cardia. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi.Terhadap Loyalitas Pelanggan. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayaana (Unud), Bali, Indonesia.. E-Jurnal Manajemen, Vol. 8 No. 111, 2019 ISSN:2302-8912

Donni Priansa. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta.

Ernawati, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. Jurnal Wawasan Manajemen, 7

Erpurini, W. (2019). Pengaruh Sistem Informasi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Él Royale Bandung. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 7(2), 181–188

Fanny Novia Arifin. (2021). Penngaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Pelanggan Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Sakinah Supermarket Surabaya. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEASIA). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen E-ISSN :2461- 0593

Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 18

Komarudin, H., Sulaeman, A., & Jasmani, J. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Wilayah Tangerang Selatan. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(3), 354-363.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1. InJakarta: Indeks.

Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath Zuma

Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan (service quality) terhadap kepuasan pelanggan pt. sucofindo batam. Journal of Applied Business Administration, 1(2), 232-243.

Lusiah. (2018). Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Hasil Penelitian Pada Mahasiswa Universitas Swasta di Kota Medan. Yogyakarta: Deepublish.

Mustikasari, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen (Studi Kasusfood Court Uny). Dinamika Teknik Industri.

Nur Prima. (2022). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffe Shop. Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya, Indonesia. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, Vol 01 No1. Tahun 2022

Nurhayati, S. (2017). Pengaruh citra merek, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian handphone samsung di yogyakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan akutansi, 4 (2).

Pangastuti, R. L. (2017). The Influence of Experiential Marketing and Service Quality for being Reasonability of Customers Loyality Forming (Case Study of Beauty Saloon of London Beauty Center “LBC”). Ekonika: Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri,2(2), 198–213.

Pratama, E. H.,Santoso, A.& Girahani, E. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Pada Warung Internet I-Cafe Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan di Kota Blitar. JIMEK : Jurnal Ilmiah MahasiswaEkonomi, 1(2), 179. https://doi.org/10.30737/jimek.v1i2.311

Raymond, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Nesia Jaya Indonesia. Jurnal Syntax Transformation, 1(6), 263-269.

Rofiah, C., & Wahyuni, D. (2017). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 12(1).

Septian, D. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kepri Mall (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).

Sri Rahayu. (2022). Pengaruh Kualitas layanana, Harga, dan Promosi Terhadap Loyalitas pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Universitas Baturaja. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah Vol 5 No. 2

Sustiyatik, E. (2020). The Effect of Service Quality and Promotion on Customer Satisfaction. Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan, 10(2), 175–184. https://doi.org/10.30649/japk.v10i2.19