The Effect of Price, Promotion, and Brand Image on Indosat Ooredoo Customer Loyalty in Purwokerto Community

Lucky Anggraito; Restu Frida  Utami; Herni Justiana  Astuti; Suyoto Suyoto

doi:10.55927/ijbae.v4i1.13129

Authors

Lucky Anggraito Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Restu Frida Utami Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Herni Justiana Astuti Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Suyoto Suyoto Universitas Muhammadiyah Purwokerto

DOI:

https://doi.org/10.55927/ijbae.v4i1.13129

Keywords:

Price, Promotion, Brand Image, Customer Loyalty

Abstract

The tight competition for market share forces network providers to continue to innovate in terms of speed, coverage, and price of internet services. One of the network providers that continues to improve its quality in Indonesia is Indosat Ooredoo. The purpose of this study is to analyze the effect of price, promotion, and brand image on Indosat Ooredoo customer loyalty. This research uses quantitative research methods and focuses on people who live in Purwokerto. The sampling method used purposive sampling. Respondents used in this research sample were 106 according to the criteria involved in Indosat Ooredoo customer loyalty. The data collection method is through a questionnaire survey measured by a 5-point Likert scale and analyzed using the SPSS 26 application. The results showed that price has a positive and significant effect on Indosat Ooredoo customer loyalty, promotion has no effect and is not significant to Indosat Ooredoo customer loyalty, and brand image has no effect and is not significant to Indosat Ooredoo customer loyalty.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ahdiat, A. (2023, June 23). Operator Seluler yang Digunakan Responden (Januari 2023). Retrieved from Databoks.katadata.co.id: https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/e4e2fb7609009e8/ini-operator-seluler-dengan-pengguna-terbanyak-di-indonesia-awal-2023

Algifari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Layanan Jasa Go-Ride Gojek (Studi Kasus Pada Pelanggan Jasa Transportasi Online Kota Cilegon).

Astianita, A. D., & Lusia, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, citra merek, Word of Mouth dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 3(03), 370-380.

Farisi, S., & Siregar, QR (2020). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen , 3 (1), 148-159.

Ghozali (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (Ahdiat, 2023)

Insani, N. A., & Madiawati, P. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 4(3), 112-122.

Jaya, U. A., & Pangdugi, G. A. (2022). Pengaruh Peralihan Biaya Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Indosat Di Sukabumi. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 2(1), 234–244. https://doi.org/10.46306/vls.v2i1.94

Kim, M. J., Lee, C. K., & Jung, T. (2020). Exploring consumer behavior in virtual reality tourism using an extended stimulus-organism-response model. Journal of travel research, 59(1), 69-89.

M. Anang Firmansyah (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). Penerbit QIARA MEDIA

Meethiana Indrasari (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan.

Nababan, T. M., & Alamanda, G. (2023, February). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Citra Merek dan Kepuasan Konsumen Kartu Telkomsel Terhadap Loyalitas Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Labuhanbatu. In Unikal National Conference (pp. 901-912).

Permono, V. R., & Pasharibu, Y. (2021). Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pizza Hut. Jimek : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, Volume 04, 47–61.

Priansa, Donni Juni. (2017). Perilaku Konsumen. Penerbit Alfabeta

Purba, P. Y., Sitorus, M. M., Chandra, M., & Limbong, R. B. R. M. (2020). The Influence of Product Quality, Promotion, and Customer Satisfaction on Consumer Loyalty at PT Divo Kreasi Indonesia: The Influence of Product Quality, Promotion, and Customer Satisfaction on Consumer Loyalty at PT Divo Kreasi Indonesia. Jurnal Mantik, 4(2), 1267-1271.

Putri, Y. M., Utomo, H., & Mar'ati, F. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Harga Dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Di Grand Wahid Hotel Salatiga. Among Makarti, 14(1).

Ramadhan, R., Alfansi, L., & Anggarawati, S. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Loyalitas Pelanggan Indosat Ooredoo Pada Mahasiswa Universitas Bengkulu. The Manager Review, 3(2), 147–172. https://doi.org/10.33369/tmr.v3i2.19711

Ramadhani, M., & Nurhadi, N. (2022, March). Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Merek Aqua. In FORBISWIRA FORUM BISNIS DAN KEWIRAUSAHAAN (Vol. 11, No. 2, pp. 200-214).

Ramdaniah, S., Mintarti, S., & Nadir, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Serta Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Jamaah Umroh PT. Arrehlah Wisata Samarinda). Jurnal Ekonomi Syariah Mulawarman (JESM), 1(3), 161-176.

Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Penerbit Alfabeta.

Suliyanto (2018). Metode Penelitian Bisnis. Penerbit ANDI OFFSET (Anggota IKAPI)

Sutra, A. (2021). Pengaruh, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pengguna Kartu Telkomsel (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu). (JEMS) Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains, 2(2), 209–226. https://doi.org/10.36085/jems.v2i2.1559

Triandewo, M. A., & Yustine, Y. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Pada Loyalitas Konsumen. Jurnal Bisnis dan Akuntansi, 22(1), 13–24. https://doi.org/10.34208/jba.v22i1.743

Tulloch, I., & Utama, HB (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Distro Bloods Solo. Kelola , 7 (2), 211-222.

Umban Adi Jaya, Santun Insan Bagja, & Bambang Somantri. (2020). Pengaruh Price dan Product Quality Terhadap Costumer Loyalty Internet Indosat Ooredo di Sukabumi. Cakrawala Repositori IMWI, 3(1), 33–42. https://doi.org/10.52851/cakrawala.v3i1.38

Wahyuni, I., & Pramitasari, TD (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Jasa Pengiriman Dll Terhadap Loyalitas Konsumen Shopee Online. Pertumbuhan , 20 (1), 37-51.

Widyana, S. F., & Simangunsong, R. (2021). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Teh Pucuk Harum). Pro Mark, 11(2).

Widnyani, N. M., Rettobjaan, V. C., & Aristayudha, A. N. B. (2020). Pengaruh Harga, Promosi Dan Inovasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek (Studi Kasus Pada Universitas Bali Internasional). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 75-92.