The Effect of Product Quality, Brand Image, E-Word of Mouth, Free Shipping Promo, and Online Customer Rating on Purchasing Decisions for Nocturn.Co Online Products

Geovanni Al Aziz; Herni Justiana  Astuti; Totok  Haryanto; Fatmah  Bagis

doi:10.55927/ijbae.v4i1.13466

Authors

Geovanni Al Aziz Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Herni Justiana Astuti Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Totok Haryanto Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Fatmah Bagis Universitas Muhammadiyah Purwokerto

DOI:

https://doi.org/10.55927/ijbae.v4i1.13466

Keywords:

Product Quality, Customer Rating, Online Products

Abstract

This research had the aim to find out about the effect of product quality, brand image, e-word of mouth, free shipping promo, as well as online customer rating on purchasing decisions. Structural Equation Modeling (SEM) was implemented as the technique for data analysis, with the use of SmartPLS version 4.0 software. The population consists of Nocturn.co customers who have made a purchase. Roscoe method was used as the sampling technique, which resulted in a total of 103 respondents. The findings revealed that brand image, free shipping promo, as well as online customer rating positively and significantly affect purchasing decisions, whereas product quality and electronic word of mouth do not affect purchasing decisions.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aditi, B., Ardianto, R., & Fachrurazi, F. (2023). The impact of digital promotion and the quality of go-food application services on purchase decisions. Jurnal Ekonomi, 12(01), 428-436.

Aghitsni, W. I., & Busyra, N. (2022). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian kendaraan bermotor di Kota Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 38-51.

Agustina, R., Hinggo, H. T., & Zaki, H. (2023). Pengaruh Brand Ambassador, E-Wom, Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Erigo. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 433-443.

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.

Anggraini, W., Permatasari, B., & Putri, A. D. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktok Shop Pada Masyarakat Kota Bandar Lampung. TECHNOBIZ: International Journal of Business, 6(2), 86-96.

Anjani, E. R., & Simamora, V. (2022). Pengaruh influencer, harga dan kualitas produk skincare scarlett whitening terhadap keputusan pembeli Generasi Z, DKI jakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 1293-1308.

Apriany, A., Gendalasari, G. G., & Fadillah, A. (2022). Pengaruh kesadaran merek dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk AMDK SUMMIT. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 10(1), 105-114.

Candra, K. Y. A., & Yasa, N. N. K. (n.d.). Event marketing, e-wom, citra merek terhadap niat beli: Konsep dan aplikasi. CV. Intelektual Manifes Media.

Chaffey, D., & Smith, P. R. (2017). Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing (5th ed.). Routledge.

Damayanti, F. (2023). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk emina cosmetics pada dan+ dan villa dago pamulang. Jurnal Ilmiah Publika, 11(2), 622-632.

Fadhilah, M., Hutami, L. T. H., & Chasanah, I. (2021). Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Ekspedisi Pos Indonesia. Jurnal Ilmiah Edunomika, 20(2), 242-251.

Fajriyah, A., & Karnowati, N. B. (2023, January). Pengaruh Viral Marketing, Electronic Word Of Mouth, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian di Bangi Cafe Cilacap. In Prosiding University Research Colloquium (pp. 98-112).

Fauzi, A. Z., & Maulana, A. (2024). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Es Teh Indonesia (Survei Pada Followers Twitter Es Teh Indonesia). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(2), 32-39.

Febria, M. F., Setiawan, F., & Sulaeman, E. (2022). Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion (Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee Di Indonesia). Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK), 4(6), 12703-12711.

Febriah, I., & Febriyantoro, M. T. (2023). Pengaruh Live Video Streaming Tiktok, Potongan Harga, dan Gratis Ongkir Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 7(2), 218-225.

Ghozali, I. (2021). Partial least squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.2.9 untuk penelitian empiris (Edisi ke-3). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hanapi, E. H. Y., Karnawati, T. A., & Bukhori, M. (2023). Pengaruh onlinecustomerreview, onlinecustomer rating dan layanan cashondelivery (cod) terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace shopee di kota tasikmalaya. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(1), 1-9.

Herlyana Elsasari, F. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Rating, Dan Promo Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Istiqomah, M., & Marlena, N. (2020). Pengaruh promo gratis ongkos kirim danonline customer rating terhadap keputusan pembelian produk fashion. Jurnal Manajemen, 12(2), 288–298

Karnawati, T. A., & Santoso, R. (2023). Keputusan Pembelian Sepatu di FU Second Branded Malang yang dipengaruhi oleh Gaya Hidup, Harga dan Kualitas Produk. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 6(4), 480-487.

Kartika, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Dan Profesional, 2(1), 73-82.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing, Global Edtion (18e ed.). Pearson Education Limited.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management 15e Global Edition (15e ed.). Pearson Education Limited.

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. C. (2022). Marketing Management, Global Edition (16th Edition). Pearson Higher Ed.

Kurniadi, H. (2023). Penilaian Produk Dan Gratis Biaya Kirim Pada Keputusan Pembelian Di Shopee. Buletin Studi Ekonomi, 28(02), 220-228.

Latifah, L. (2023). Pengaruh diskon harga, gratis ongkos kirim dan promosi terhadap minat beli mahasiswa pada aplikasi tiktok shop. Jurnal Ekonomi STIEP, 8(2), 120-127.

MSi, S. I. D., Suwarno, Y. F. G., Irnanda, Z. R., Rizki, R. a. A., Rahmawati, D., & Ameliaratri, R. (2023). Digital Marketing: tinjauan konseptual. MEGA PRESS NUSANTARA.

Mutia Annur, A., Cindy Mutia Annur [Annur]. (2022, January 3). Fesyen dan pakaian olahraga, produk paling laris saat Harbolnas 2021. Databoks.katadata.co.id. Retrieved January 1, 2025, from https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/b3ae3b930c7a27c/fesyen-dan-pakaian-olahraga-produk-paling-laris-saat-harbolnas-2021

Nadiya, F. H., & Wahyuningsih, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Fashion 3second Di Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Fashion 3second Di Kota Semarang). In Prosiding Seminar Nasional Unimus (Vol. 3).

Nurliyanti, N., Susanti, A. A., & Hadibrata, B. (2022). Pengaruh Harga, Promosi Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Literature Review Strategi Marketing Manajement). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 2(2), 224-232.

Pardiyono, R., Suteja, J., Juju, U., & Puspita, H. D. (2022). Buku ajar manajemen pemasaran. CV Pena Persada.

Rahmawati, N. D., Winarso, W., & Anas, H. (2023). Pengaruh Flash Sale, Live Shopping, dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Brand Skintific di Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Bhayangkara Jakarta Raya). Jurnal Economina, 2(10), 2740-2755.

Rath, P. M., Bay, S., Petrizzi, R., & Gill, P. (2015). The why of the buy: Consumer Behavior and Fashion Marketing. Fairchild Books.

Riyanto, D. W. U., & Permana, G. I. (2022). Dampak pemasaran sosial media dan citra merek terhadap niat beli. Pustaka Peradaban.

Rizki Muazam, M., Achmad Rizki Muazam [Muazam]. (2020, June 6). Transaksi e-commerce didominasi generasi Z dan milenial. Alinea.id. Retrieved January 1, 2025, from https://www.alinea.id/gaya-hidup/transaksi-e-commerce-didominasi-generasi-z-dan-milenial-b1ZRL9woj.

Sopiah, & Sangadji, E. M. (2016). Salesmanship (Kepenjualan). Bumi Aksara.

Sunarsih, S., & Ernawati, S. (2023). Pengaruh citra merek, variasi produk dan harga terhadap keputusan pembelian pada es teh indonesia cabang bima. Jurnal Cahaya Mandalika ISSN 2721-4796 (online), 4(3), 177-184.