The Influence of Service Quality and Product Quality on Member Satisfaction of Koperasi Simpan Pinjam CU Karya Bersama

Yasin Nur  Rohim; Felik Sad Windu Winu Broto; Bernadeta Helen  Santoso

doi:10.55927/ijbae.v2i4.5125

Authors

Yasin Nur Rohim Universitas Ma Chung
Felik Sad Windu Winu Broto Universitas Ma Chung
Bernadeta Helen Santoso Universitas Ma Chung

DOI:

https://doi.org/10.55927/ijbae.v2i4.5125

Keywords:

Service Quality, Product Quality, Member Satisfaction

Abstract

This study analyzes the effect of service quality and product quality on member satisfaction at Koperasi Simpan Pinjam CU Karya Bersama with a quantitative research type. This study used multiple linear regression analysis with a population of 213 active members in the loan product data of KoperasiSimpanPinjam CU Karya Bersama and a sample of 140 respondents. The data collection method used was a questionnaire. The results show that the regression equation Y = 4.871 + 0.319 X1 + 0089 X2 + e The independent variables of service quality and product quality simultaneously influence the satisfaction of members of Koperasi Simpan Pinjam CU Karya Bersama. Service quality and product quality variables affect member satisfaction, with a value of 36.3. While the remaining 63.7% (100%-36.3) = 63.7% are other variables not mentioned in this study, such as corporate image, promotion, and motivation.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Azizah, F. (2022). Sejarah Gerakan Koperasi Di Dunia Dan Di Indonesia.

Daga, R. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Tabunganku Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank SULSELBAR Kantor Cabang Belopa.

Fadhila, L. H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Anggota Melalui Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Intervening Pada KSU Syariah Al-MizanWlingi-Blitar Dan BMT Istiqomah Tulungagung. Jurnal Ekonomi dan Perbanka

Irawan, Handi. 2012. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta: PT.Salemba Empat Patria.

Kotler, Philip dan Amstrong Gary.2014. Prinsip-Prinsip Pemasaran Alih bahasa Bob Sabran Edisi Bahasa Indonesia. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Khuswati, E., &Relita, D. T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan KoperasiTerhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam (Ksp) Bhakti Lestari Kecamatan Sungai Tebelian. Jurnal Pendidikan Ekonomi , 3.

Khuzaini, Imam, 2008. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. CV.Alfabet. Bandung.

Kusuma, N.P., Suyadi, I., &Abdillah, Y.,2014, Analyzing The Effect of Product Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Indonesian SMEs (Case Study on the Customer of Batik Bojonegoro Marely Jaya), JurnalAdministrasiBisnis(JAB), Vol.14, No.1, September, 1-7.

Ramadhan, M. (2021). Metode Penelitian. Surabaya: Cipta Media Nusantara.

Rangkuti, Freddy.2016. Marketing dan Perilaku Konsumen. Bandung: Mandar Maju.

Rizqi, N. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah KSPPS BMT UGT Nusantara CapemJatiroto Di Era Pandemi. Jurnal Ekonomi, 1.

Zulkarnain, R., Taufik, H., & Ramdansyah, A. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervering.

Wawan, E. (2022). Pola Kebijakan Umum Koperasi SimpanPinjam Credit Union Karya Bersama.