The Influence of Brand Experience, Brand Trust, Brand Satisfaction, and Complaint Handling on Brand Loyalty for MS Glow Skincare products

Hanifa Shafa Zakiyah; Tri Septin Muji Rahayu; Erna Handayani; Luthfi Zamakhsyari

doi:10.55927/jambak.v3i2.12357

Authors

Hanifa Shafa Zakiyah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Tri Septin Muji Rahayu Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Erna Handayani Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Luthfi Zamakhsyari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto

DOI:

https://doi.org/10.55927/jambak.v3i2.12357

Keywords:

Brand Loyalty, Brand Experience, Brand Trust, Brand Satisfaction, Complaint Handling

Abstract

This research aims to examine the influence of brand experience, brand trust, brand satisfaction, and complaint handling on MS Glow Skincare brand loyalty. This type of research is quantitative, using a purposive sampling technique, by collecting data through an online questionnaire distributed via goggle form to MS Glow Skincare consumers. Descriptive verification analysis uses multiple linear regression analysis, with a sample size of 150 respondents for this research. The method used is SPSS version 26. The results of the research are (X1) Brand experience has a positive and significant influence on brand loyalty, (X2) Brand trust has a negative and no significant influence on brand loyalty, (X3) Brand satisfaction has a positive and significant influence on loyalty brand, (X4) Complaint handling has also been proven to have a positive and significant effect on brand loyalty

Downloads

Download data is not yet available.

References

Akhira Habrina Tarigan, & Onan Marakali Siregar. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Ms Glow (Studi Pada Pengguna MS Glow di Kota Binjai). OPTIMAL Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 3(4), 244–254. https://doi.org/10.55606/optimal.v3i4.2336

Amalia, L., & Rahmadhany, S. (2023). Analisis Pengaruh Citra Merek , Pengalaman Merek terhadap Kepuasan Merek dan Loyalitas Merek Kosmetik Wardah. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 6(4), 468–479. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v6i4.291

Andini. (2024). Compas Market Insight Dashboard: Skintific Menempati Posisi Pertama Penjualan Paket Kecantikan di Q1 2024 dengan Nilai Penjualan Lebih dari Rp 70 Miliar! Compas Market Insight. https://compas.co.id/article/market-insight-paket-kecantikan-skintific/

Andriani, T., & Halimatussaddiah Marpaung. (2024). Peran Kecintaan Merek Sebagai Pemediasi Antara Pengalaman Merek dan Kepuasan Merek Terhadap Loyalitas Merek Qris. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(3), 725–734. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i3.1203

Danis, M., Merek, C., & Variabel, S. (2024). Jurnal E-Bis : Ekonomi Bisnis Kepuasan Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Keterikatan Emosional. 8(1), 300–309.

Disastra, D., & Novita, D. (2022). PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK (Studi Pada Pengguna Sepeda Motor di Bandar Lampung). SMART: Strategy of Management and Accounting through Research and Technology, 2(1), 55–66. http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/smart/issue/archive

Farida, D., & Silitonga, P. (2024). Pengaruh kesadaran merek dan kualitas yang dirasakan terhadap kepuasan dan loyalitas merek. 21(02), 157–171.

Harahap, M. A. K., Normansyah, & Nurhayati, S. (2024). The Effect Of Complaint Handling And Marketing Communication On Loyalty. COSTING: Journal of Economics, Business and Accounting, 7(2), 9.

Hermawati, A. (2023). Pengaruh Penanganan Keluhan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan terhadap Loyalitas (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 1(1), 14–28. https://doi.org/10.38035/jmpd.v1i1.18

Ilmiah, J. (2024). Pengaruh Brand Image , Kepercayaan , Kepuasan Pelanggan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Merek Smartphone Vivo ( Studi Kasus Pada Masyarakat Kota Lhokseumawe ). 13, 27–32.

Insanita, R., & Meria, L. (2024). Pengaruh Pemasaran Media Sosial , Pengalaman Merek , dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek pada Produk Fashion. 8, 15772–15782.

Insiyah, C., & Fitriyah. (2021). Pengaruh Loyalitas Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Tabungan Gaul Ib Bprs Bhakti Sumekar Pusat. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 4(1), 152–164.

Itsqon Wafi Fauzan, Hanna Maria Siagian, Muhammad Baihaqi, Putri Yuliarman, & Sri Ningsi Karnance. (2024). Pengaruh Komunikasi Antar Budaya Dan Penanganan Keluhan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 2(3), 01–09. https://doi.org/10.55606/mri.v2i3.2960

Jenderal Penguatan Riset dan Pengembangan, D., & Marsella, E. (2024). Pengaruh Pengalaman Merek Dan Persepsi Nilai Terhadap Loyalitas Merek Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Merek Pada Skincare Somethinc. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen TERAKREDITASI SINTA, 4(1), 245–258. www.jim.usk.ac.id/ekm

Keterlibatan, P., Dan, M., Merek, P., Nusantari, C., Putri, A., & Nadzir, M. M. (2023). Terhadap Loyalitas Merek dengan Kepercayaan Merek sebagai Variabel Intervening. Journal of Ecotourism and Rural Planning, 1, 1–15. https://economics.pubmedia.id/index.php/jerp

Khasanah, S. H., Ariani, N., & Argo, J. G. (2021). Analisis Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Merek terhadap Loyalitas Merek. Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2, 394–411.

Khoiri, A. H., & Adityawarman. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Diponegoro Journal of Islamic Economics and Business, 1(1), 15–27. https://ejournal2.undip.ac.id/index.php/djieb/index

Kosmetik Archives. (n.d.).

Kotler, K. (2016). Marketing Management.

Kurniawan, Y., Winoto Tj, H., & Fushen. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), Vol. 6 No(1), 74–85. http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/MARSI