Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Wings Air di Bandara Udara Sultan Muhammad Salhuddin Bima

Nur Rahmadani

doi:10.55927/jambak.v1i1.377

Authors

Nur Rahmadani Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.55927/jambak.v1i1.377

Keywords:

Harga, Kualitas pelayanan , Kepuasan Penumpang, Wings Air

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap terhadap kepuasan penumpang di Bandar udara sultan Muhammad salahuddin bima. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, (1) harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang wings Air Di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima, (2) kuaitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang wings Air Di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima, (3) harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan penumpang wings Air Di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima . Varibael kepuasan penumpang di pengaruhi variabel harga dan kualitas pelayanan sebesar 35,0%% dan sisanya 65% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variasi variabel dalam penelitian ini. (4) besar pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang Wings Air di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima sebesar 35%.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alni Dkk., 2012, Statistika, Program Studi Manajemen, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, Yogyakarta

DAMANIK, H. M., PURBA, M. L., & SAMOSIR, H. E. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Melakukan Pembelian Produk Pakaian(Studi kasus pada Shoope). Jurnal Ilmiah Kohesi,

Efnita, T. (2017). Pengaruh variasi produk, kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada wedding organizer. AdBispreneur: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan, 2(2).

Gulo, W. 2002. Metode Penelitian. Jakarta: PT. Grasindo.

Kotler dan Keller, 2019. Manajemen Pemasaran Edisi 13. Original ISBN:978-0- 13-600998-6

Kurnia Marlina dan Suwiknyo 2018. Kepuasan Konsumen: Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi. Balance.

Kurniawati, D. (2014). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan KFC cabang Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 14(2).

Moonti Usman, 2015. Bahan Ajar Mata Kuliah Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta : Interpena

Masloman, M., Lumanauw, B., & Trang, I. (2015). Kualitas Pelayanan dan Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen pada Kentucky Fried Chicken Multimart Ranotana Manado.Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi,

Mardhino, R., & Yulhendri, Y. (2019). Pengaruh Harga dan Pelayanan terhadap Kepuasan Penumpang Transportasi Darat KA Sibinuang Jurusan Padang-Pariaman. Jurnal Ecogen,

Philip Kotler & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi 12, Jilid 1. Jakarta: Erlangga,

Sari, P. E. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen Dalam Memilih Jasa Transportasi Kereta Api Dengan Angkutan Umum. Jurnal Abdi Ilmu, 12(2),

Sugiyono. 2013. Cara Mudah Menyusun: Skripsi, Penelitian, dan Disertasi. Bandung: Alfabeta,

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.CV

Sugiyono, 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D. Bandung: Alfabeta.

Sudaryono, 2014. Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Pemasaran Edisi Pertama. Jakarta : Lentera Ilmu Cendikia.

Suciati, L. A. (2019).Analisis Kualitas Produk dan Kualitas pelayanana Terhadap Kepuasan Pelangganpada Industri Kecil Menengah (IKM) BATIK (Studi kasus pada CV. Batik Marem, Yosowilangun Lor, Lumajang).

Uut Krismianto, 2015. SPSS (Statistical Package for the Social Sciens). Makalah Olah Data SPSS.Pp.

Wijaya, J., Supriyani, E., & Widjojo, S. (2014). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Pemasangan Wallpaper Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan,