Pengaruh Kualitas Pelayanan Ruang Keberangkatan Domestik Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di Bandar Udara Supadio Pontianak Kalimantan Barat

Sri Intan Putri

doi:10.55927/jambak.v1i1.383

Authors

Sri Intan Putri Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.55927/jambak.v1i1.383

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Ruang Keberangkatan Domestik, Kepuasan Pengguna Jasa

Abstract

Fasilitas adalah aspek penting sebagai penunjang pemberian pelayanan operasi keselamatan yang berkaitan dengan pelayanan publik berupa audio visual. Jenis Penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinan menggunakan aplikasi SPSS 15.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan ruang keberangkatan domestik terhadap kepuasan pengguna jasa di Bandar Udara Supadio Pontianak Kalimantan Barat. Hasil dari uji t bernilai sebesar 15,541 > 1,680. Hasil penelitian ini bahwa Ha diterima Ho ditolak besarnya pengaruh kualitas pelayanan ruang keberangkatan domestik dengan nilai uji R² sebesar 0,715 dimana nilai ini dinyatakan dalam korelasi kuat. Hal ini menjelaskan pengaruh variabel independent terhadapa variabel dependent sebesar 71,5%.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Annex 13 To the Convention on International Civil Aviation Aircraft Accident and Incident Investigation. Diakses dari https://news.detik.com/berita/d-862296/knkt-kirim-tim-jika-cover-pesawat-lepas-insiden-serius. 25 juni 2021 (11.00).

Badan Pusat Statistik. 2013. Kalimantan Barat Angka 2013. Juli. BPS Kalimantan Barat. Pontianak.

Direktorat Jenderal Perhubungan Udara. 2014. Pengertian Bandar Udara. http://hubud.dephub.go.id/?id/page/detail/44#. 25 juni 2021 (12.12).

Ghozali, I. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hidayat, A. 2013. Tutorial Cara Uji Validitas Dengan SPSS- Validitas Instrumen. Diakses dari https://www.statistikian.com/2013/02/tutorial-ujivaliditas-denganspss.html. 20 januari 2022 (10.00).

ICAO. 2004. Airport Annex 14. International Civil Aviation Organization (ICAO).

Karo, B.A. 2014. Pengaruh Kualitas di Ruang Tunggu Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang di Bandara Internasional. Skripsi Yogyakarta: STTKD, Yogyakarta.

Kotler, P. dan Keller, K, L. 2007. Majamen pemasaran, Jilid 1, Edisi ke Dua belas, PT, Indeks Jakarta.

M. Mustinah. 2018. Pengaruh Perputaran Modal Kerja Terhadap Return On Asset (ROA) Pada Bank Muamalat Indonesia Tahun 2008-2017. Diploma atau Skripsi, Universitas Islam Negeri "SMH" Banten.

Oktavia, L. 2010. Perancangan Ulang Bandar Udara Internasional Supadio Di Pontianak. Thesis. Program Studi Arsitektur Fakultas Teknik Universitas Atma Jaya.Yogyakarta.

Peraturan Menteri Perhubungan Udara. 2010. Peraturan perhubungan Udara Nomor: SKEP/77/VI/2005: Persyaratan teknis pengoperasian fasilitas teknik Bandar udara dapertemen perhubungan Direktorat Jendral, Jakarta. 2010. Jakarta: Direktur Jenderal Perhubungan Udara

PT. Angkasa Pura II. 2018. www.supadio-airport.co.id. Diakses Agustus 2021 (09.00).

Rahmawati, F.K. 2014. Tinjauan Hukum Islam Terhadap Dispensasi Menikah Dalam Masa Iddah (Studi Kasus Putusan Nomor 0054/Pdt.P/2013/PA.TA di Pengadilan Agama Tulungagung). Skripsi. Jurusan Hukum Keluarga Fakultas Syari’ah dan Ilmu Hukum Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Tulungagung.

Rangkuti, F. 2007. Riset Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Sambas dan Maman. 2018. Anallisis Korelasi, Regresi, dan Jalur dalam Penelitian (Dilengkapi Aplikasi Program SPSS). Pustaka Setia. Bandung.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Bandung.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kuantitaf dan R&B. Bandung: Alfabeta. Bandung.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kuantitatif dan R&B. Alfabeta. Bandung.

Syanti, M. 2021. Detik Travel, "Bandara Internasional Supadio, Pernah Menyandang Status Terbaik di Dunia. https://travel.detik.com/domestic-destination/d-5334287/bandarainternasional-supadio-pernahmenyandang-status-terbaik-di-dunia. 5 Agustus 2021 (22.00).

Tjiptono, F. 2012. Pemasaran Jasa. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Tribunnews. 2019. Hotel dan Fasilitas Lainnya di Terminal 2 Bandara Soekarno Hatta. https://travel.kompas.com/read/2019/09/16/190600127/ hotel-dan-fasilitas-lainnya-di-terminal-2-bandara-soekarno-hatta?page=all. 15 Agustus 2021 (11.00).