The Influence of Service Quality and Facilities on Purchase Intention at Bukit Asah Bali Camping Ground

Ni Komang Della Puspita  Sari; I Gusti Agung Gede  Witarsana; Ni Made  Suastini

doi:10.55927/marcopolo.v2i11.11291

Authors

Ni Komang Della Puspita Sari Politeknik Pariwisata Bali
I Gusti Agung Gede Witarsana Politeknik Pariwisata Bali
Ni Made Suastini Politeknik Pariwisata Bali

DOI:

https://doi.org/10.55927/marcopolo.v2i11.11291

Keywords:

Service Quality, Facilities, Purchase Intention

Abstract

Service quality and facilities are important factors to increase purchase intention, so that with good service quality and facilities, it can influence the increase in purchase intention. This research was conducted at Bukit Asah Bali Camping Ground. This study aims to determine the effect of service quality and facilities on purchase intention at Bukit Asah Bali Camping Ground which was analyzed by SPSS. Data collection was carried out by distributing questionnaires and using a 5-point Likert scale. The analysis methods used are: classical hypothesis testing, multiple linear regression, t-test, F-test and coefficient of determination. The results of this study indicate that service quality and facilities partially have a positive and significant effect on purchase intention at Bukit Asah Bali Camping Ground and service quality and facilities simultaneously have a significant effect on purchase intention at Bukit Asah Bali Camping Ground. Service quality and facilities contribute to purchase intention by 49.9% which is obtained through the analysis of the coefficient of determination, while the remaining 50.1% is the influence of other variables not examined in this study.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A Muri Yusuf. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan. (4th ed.). Jakarta: Prenada Media.

Adesi, F. P., & Setiadi, Y. W. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Fasilitas dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Konsumen Sampono Perfumery. Prosiding Seminar Nasional Business Corporate, 2(1), 23–29.

Arianto, N. (2018a). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83–101.

Arianto, N. (2018b). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83–101.

Arianto, N. (2018c). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. (Vol. 1, Issue 2).

Astari, N. W., & Herlambang, P. G. D. (2019). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Wisatawan Pada Hotel Dante di Kabupaten Gianyar. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Equilibrium, 5(1), 72–79.

Buchari Alma. (2015). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung. PT. Alfabeta .

Dachyar, M., & Banjarnahor, L. (2017). Factors influencing purchase intention towards consumer-to-consumer e-commerce. Intangible Capital, 13(5), 946–966.

Damayanti, R. S. (2019). Pengaruh online customer review and rating, e-service quality dan price terhadap minat beli pada online marketplace shopee (Studi Empiris Pada Mahasiswa Universitas Muhammadyah Magelang). UMMagelang Conference Series, 684–693.

Evans, N., Stonehouse, G., & Campbell, D. (2012). Strategic management for travel and tourism. Taylor & Francis.

Farida, Nu. (2021). Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Minat Wisata Berkunjung Di Kampung Coklat Kademangan Kabupaten Blitar. Jurnal IlmuIlmu Ekonomi, 14(2), 1- 49-.

Hermawan, D. J. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Online. Jurnal Ilmiah Ecobuss, 9(2), 100–110.

Ira, W. S. (2019). Partisipasi Masyarakat pada Penerapan Pembangunan Pariwisata Berkelanjutan (Studi Kasus Desa Wisata Pujon Kidul, Kabupaten Malang). In Muhamad Jurnal Pariwisata Terapan (Vol. 3, Issue 2).

Kalpikawati, I. A., & Pinaria, N. W. C. (2020). Campground Taman Harmoni Bali Bukit Asah, Nomadic Tourism yang sedang Berkembang di Karangasem Bali. JURNAL BISNIS HOSPITALITI, 9(2), 78–87. https://doi.org/10.52352/jbh.v9i2.508

Kemenpar. (2018). Materi Rapat Kerja Nasional Pariwisata. Digitalisasi Destinasi dan Nomadic Tourism. Kementerian Pariwisata RI.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th global ed.). England: Pearson, 803–829.

Kyana, N. L. G. S. M., Suandari, N. P. K., Hermarani, P. A., Ekawati, N. W., & Giantari, I. (2024). Peran Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Pengalaman Berwisata Dan Citra Destinasi Terhadap Niat Berkunjung Kembali (Studi Pada Desa Wisata Kertalangu). Jurnal Kepariwisataan, 23(1), 1–11.

Lestyaningsih, D., & Pramudyo, A. (2023). Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Terhadap Minat Berkunjung Masyarakat Pada Objek Wisata Laguna Depok Bantul Yogyakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 10(2), 167–177.

Made Budiasa, I., & Nurjaya, W. (2019). Implementation of Green Tourism Concept on Glamping Tourism in Bali.

Marcelina, D., Febryano, I. G., Setiawan, A., & Yuwono, S. B. (2018). Persepsi wisatawan terhadap fasilitas wisata di pusat latihan gajah Taman Nasional Way Kambas. Jurnal Belantara, 1(2), 45–53.

Nandi, N. (2016). Pariwisata dan pengembangan sumberdaya manusia. Jurnal Geografi Gea, 8(1), 33–42.

Nggini, Y. H. (2019). Analisis SWOT ( Strenght, Weakness, Opportunity, Threats) Terhadap Kebijakan Pengembangan Pariwisata Provinsi Bali. In Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial (Vol. 3, Issue 1). http://journal.undiknas.ac.id

Nurfajari, A. (2024). Study On Exchange Rates Of Indonesian Farmers From The Perspective Of Sustainable Development Goals. Jurnal Kepariwisataan, 23(1), 31–47.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. 1988, 64(1), 12–40.

Pitanatri, P. D. S., Hassan, A., & Witarsana, I. (2024). Digital impressions: Evaluating Instagram’s influence on hotel brand awareness in Bali. International Journal of Tourism and Hotel Management, 6(2), 01–11. https://doi.org/10.22271/27069583.2024.v6.i2a.100

Pitanatri, P. D. S., Witarsana, I. G. A. G., Kartini, N. L. P., Swandewi, N. K., & Pitanatri, M. U. (2024). Winning over the gen z: Empirical insights into social media behaviour during travel. International Journal of Professional Business Review, 9(8), e04884–e04884.

Rahayu, S., Mintarti, S., & Nadir, M. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas serta harga terhadap minat konsumen. Jurnal Ilmu Ekonomi Mulawarman (JIEM), 3(1).

Rahmat, B., Narimawati, U., Afandi, A., Priadana, S., & Erlangga, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Strategi Pemasaran Terhadap Minat Beli Konsumen OTO Bento. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(4), 1118–1122.

Rahjasa, P. S. L., & Naur, L. (2024). Phenomena Of Wellness Tourism: A Case Study Of The Actuality Of Wellness Tourism Participants In Sayan Village. Jurnal Kepariwisataan, 23(1), 12–18.

Ramadhan, F., Wahono, B., & Saraswati, E. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, Dan Fasilitas Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan Di Pantai Ngliyep Kabupaten Malang. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(01).

Setiawan, R. I. (2016). Pengembangan sumber daya manusia di bidang pariwisata: perspektif potensi wisata daerah berkembang. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 1(1), 23–35.

Simamora, B. (2002). Panduan riset perilaku konsumen. Gramedia Pustaka Utama.

Siregar, J. H. (2022). Determinan Dalam Meningkatkan Minat Pengunjung Pada Wisata Kolam Renang Mata Air Siharang-Karang.

SIREGAR, M. (2020). Pengaruh Pelayanan, Promosi Dan Fasilitas Terhadap Minat Beli Pada Pt. Adulam Namora Wisata Tour &Travel. Jurnal Ilmiah Kohesi, 4(3), 189–199.

Suradi, M., & Yunelly, A. (2012). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat BeliKonsumen Terhadap Produk Tepung Sagu (Studi KasusPada Masyarakat Desa Selat Akar Merbau). Jurnal Administrasi Niaga, 2(1).

Susanto, B., Dewi, N. W. M. A., Sinambela, M. T. P., Saputra, I. K. A. W., Maha, G. A. D. S. P., & Setiawan, I. (2023). A review of Bukit Asah camping ground of Karangasem, Bali. Journal of Commerce, Management, and Tourism Studies, 2(3), 185–191.

Syahputri, N. M., & Marliyah, M. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Terhadap Thrif Shopping di Kalangan Mahasiswa UINSU. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 6(1), 282–296.

Tjiptono, F. (2007). Service, quality satisfaction.

Wijanarko, S., Ando, A. X. L., & Martini, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pastry Section Terhadap Minat Beli Tamu di Sintesa Peninsula. Jurnal Hospitaliti, 2(02).

Witarsana, I., Yasa, N. N. K., Sukaatmadja, I. P. G., & Surya, I. B. K. (2022). The Antecedent Factors for Distribution of Improving Hotel Performance During Covid-19: Evidence from Five-Star Hotels in Bali-Indonesia. Journal of Distribution Science, 20(7), 11–22.

Wiyana, S. T. (2017). Pengaruh Fasilitas Wisatawan Terhadap Motivasi Kunjungan Wisatawan (Studi Kasus Kunjungan Wisatawan Kota Solo) Influence of Tourist Facility to Visit Tourist Motivation (Case Study of Solo Tourist Visitor). In Jurnal Hospitality dan Pariwisata (Vol. 3, Issue 2). http://journal.ubm.ac.id/

Yusnidar, C., & Isnaini, T. (2020). Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan Dan Gaya Hidup Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Usaha Café Di Kabupaten Pidie (Studi Kasus Di Café Black Star Sigli Kabupaten Pidie). Jurnal Real Riset, 2(2).