The Influence of Price Perceptions and Product Quality on Netflix Customer Satisfaction in Surabaya City

Dimas  Khadafi; Rizky Dermawan

doi:10.55927/ministal.v2i3.4687

Authors

Dimas Khadafi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Rizky Dermawan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.55927/ministal.v2i3.4687

Keywords:

Price Perceptions, Product Quality, Customer Satisfaction

Abstract

Entertainment in the present has become an unavoidable need for society. One of the things that must be considered in creating an entertainment platform is, of course, paying attention to several factors so that it can run smoothly. This research itself analyzes the Netflix platform, which is a well-known Video-on-demand platform and one of the market leaders in the streaming platform industry. This study aims to examine the effect of Perceived Price and Product Quality on Netflix Consumer Satisfaction in the City of Surabaya. In collecting the data, the researcher distributed questionnaires via Google Form with 100 respondents, namely consumers who had bought Viva Cosmetics Lipstick in Blitar City. A purposeful sampling method was used in this study. The analysis was carried out using Partial Least squares (PLS). The results of this study showed that Perceived Price and Product Quality had a significant positive effect on Netflix Consumer Satisfaction in the City of Surabaya.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aissyah, C. P., Hermani, A., & Nugraha, H. S. (2022). Pengaruh Harga dan Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome pada PT. Telkom Indonesia Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (Vol. 11, Issue 2).

al Fian, J. (2016). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Auto 2000 Sungkono Surabaya. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya .

Aleron, B., & Nurhadi. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Jasa Ekspedisi J&T Express yang dimoderasi oleh Garansi (Studi Kasus pada Pengguna Jasa Ekspedisi J&T Express Kota Surabaya). Forum Ekonomi: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 24(2), 375–385.

Apriana Yusuf, N. (2019). Analisis Faktor yang Memengaruhi Pembentukan Minat Berlangganan di Industri Video-on-Demand di Indonesia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1).

Auditya, A. (2021). Netflix in Indonesia: “Influential Factors on Customer Engagement among Millennials” Subscribers . Journal of Distribution Science (유통과학연구), 19(1), 89–103.

BBC, (2022, July 23). Netflix: Mengapa Banyak Orang Berhenti Berlangganan Layanan Streaming Ini. bbc.co.id.

Budiyanto, A. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Brand Image Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen di PT. Yerry Primatama Hosindo (Vol. 1, Issue 3).

Burhan, F. A. (2022, July 21). “Netflix Kehilangan 970 Ribu Pelanggan, Terparah Sepanjang Sejarah”, Penulis: Fahmi Ahmad Burhan Editor: Desy Setyowati Katadata.co.id.

Dailysocial.id. (2018, October 9). Video-on-Demand Survey 2017. Https://Dailysocial.Id/Post/Laporan-Dailysocial-Survei-Video-on-Demand 2017.

Novina Putri Bestari. (2023, February 21). Baru Turun, Ini Harga Langganan Netflix per Bulan Indonesia. CNBC Indonesia.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: BPFE Universitas Diponegoro.

Hidayati, N., & Heryanda, K. K. (2022). Pengaruh E-Service Quality dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Netflix. Bisma: Jurnal Manajemen, 8(1).

Hutauruk, S. L. B., & Sitorus, D. H. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome di Kota Batam. ECo-Buss, 5(2), 484–495.

Jazadi, F. (2021, September 23). Wow! Pendapatan Dari Video-on-Demand di Indonesia Mencapai USD411 Juta.

Jill, Griffin. (2015). Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga

Kurniawan, Gogi. (2020). Perilaku Konsumen Dalam Membeli Produk Beras Organik melalui E-Commerce. Sidoarjo: Mitra Abhisatya.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Principle of Marketing 15th edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Kotler, P., & Keller, K. (2014). Marketing Management 15 edition. New Jersey: Pearson.

Lee, S. dan A. Illia dan A. Lawson-Body,(2011), Perceived Price Fairness of Dynamic Pricing., Industrial Management and Data Systems, 111(4): 531-550.

Mukminin, S., & Farida, S. N. (2021). Pengaruh Ekspektasi Pelanggan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Provider Digital by.U di Surabaya. Jurnal Ilmu Komputer Dan Bisnis, 12(2), 11–18.

Palelu, G., Reynaldi Gunawan Palelu, D., JFATumbuan, W., & Jopie Jorie, R. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba di Kota Lawang. 10(1), 68–77.

Parhusip, A. A., Kiem, S. R., & Dalimunthe, T. K. (2021). Pengaruh Persepsi Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Belanja Online dengan Produk sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna Aplikasi Belanja Online Lazada di Kota Medan) Accumulated Journal : Accounting & Management Research Edition, 3(1), 1–14.

Prasetio, A. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal, Vol. 1, No. 2.

Priyatno, D. (2018). SPSS (Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa dan Umum). Yogyakarta: Andi.

Rangkuti, Freddy. 2004. The Power of Brand. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Renatha Indraswari, N., Dwi Susanti, E. Pengaruh Citra Merek dan Persepsi Kualitas terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Burger King Selama Pandemi Covid-19: Studi Pada Burger King di Sidoarjo., Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, F., Administrasi Bisnis Universitas Pembangunan Nasional, P., & Timur, J. (n.d.). Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal

R, I. F., & Nugroho, R. H. (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga, Kualitas Produk, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan pada Sabun Pembersih Wajah Garnier (Studi pada Konsumen di Kota Surabaya) NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 9(6), 1989–1995.

Rizki, P. A., & Prabowo , B. (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Indomie melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening terhadap Loyalitas Pelanggan. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(5), 1543–1553.

Schiffman dan Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi 7. Jakarta: Indeks

Sugiyono. (2017). “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D”. Bandung: Alfabeta.

Sunyoto, Danang. 2015. Manajemen dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Cetakan ke-1. Yogyakarta: CAPS

Syah, A. B., Prihatini, A. E., & Pinem, R. J. (2022). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen pada Layanan Video Streaming Digital Viu. In Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (Vol. 11, Issue 3).