The Influence of Brand Image and Excellent Service on Consumer Loyalty at CV. Belilas Motorindo Mandiri in Selensen (Indragiri Hilir)

Risem Candina; Mashur Fadli; Mandataris

doi:10.55927/ministal.v3i2.9587

Authors

Risem Candina Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Riau
Mashur Fadli Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Riau
Mandataris Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Riau

DOI:

https://doi.org/10.55927/ministal.v3i2.9587

Keywords:

Brand Image, Service Excellent, Consumer Loyalty

Abstract

This research was proposed to understand the influence between brand image and excellent service on CV. Belilas Motorindo Mandiri in Selensen (Indragiri Hilir). Rapid changes in the industrial sector have resulted in many products entering the market. Every consumer has different attitudes and behavior towards a product. Companies must be able to create innovative policies and strategies to gain the trust and loyalty of consumers which is very important. The independent variables are brand image and excellent service, while the dependent variable is consumer loyalty. The method used in this research is quantitative. The sample used was purposive sampling of CV consumers. Belilas Motorindo Mandiri Selensen. The data source used in this research is primary data obtained by distributing questionnaires, then processed using SPSS software. The results of the research prove that the variables brand image and service excellence simultaneously have a significant influence on consumer loyalty.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Daryanto. (2011). Manajemen Pemasaran : Sari Kuliah. Bandung: Satu Nusa.

Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Malang: Gava Media.

Ghani, N., Rizqi, R. M., & Maradita, F. (2019). Peran Pelayanan Prima Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Jasa Pt. Nuansa Ceria Pesona. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 90–95. https://doi.org/10.37673/jmb.v2i2.528

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Seamarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro.

Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: Center For Academic Publishing Servic.

Kartajaya, H. (2006). Element Marketing On Brand. Bandung: PT. Mizan Pustaka.

Kasmir. (2017). Custumer Service Excellent: Teori dan Praktik. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.

Kotler, P., & Keller, kevin lane. (2007). Manajemen Pemasaran Jilid 12 Jilid 1. Jakarta: Pt. Indeks.

Kotler, P., & Keller, kevin lane. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, kevin lane. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta: Erlangga

Kotler, P., & Keller, kevin lane. (2016). Marketing management 12 Jilid 1 &2. Jakarta: Pt. Indeks.

Majid, S. A. (2009). Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta: Rajawali Pers.

Pramudyo, A. (2012). pengaruh citra merek terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai intervening ( Studi pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta ). I(1), 1–16.

Putra, A. S. (2018). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada Konsumen Smartphone Lenovo di DIY). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia, 05(2), 252–260.

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Sugiyono. (1999). Metodologi penelitian bisnis. Bandung: CV. Alvabeta.

Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Kuantitatif , Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2020). metode penelitian kuantitatif. Bandung: Alfabeta.Sutisna. (2003). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Cetakan Ketiga. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Syah, A. B., Prihatini, A. E., & Pinem, R. J. (2022). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen pada Layanan Video Streaming Digital Viu. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(3), 532–539. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.35418

Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Tjiptono, F. (2017). Service Excellent: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Yanti, F., Anwar, Y., & Bramana, S. M. (2021). Pengaruh Service Excellence Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum ( Pdam ) Di Baturaja. Kolegial, 9(2), 214–224.

Yunaida, E. (2017). Pengaruh Brand Image (Citra Merek) terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas Evalube di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6(2), 798–807.