Study of Fishermen's Satisfaction Level With E-Logbook Services at the Ocean Fishing Port (OFP) Bitung, North Sulawesi

Erna; Mukhlisa  A Ghaffar; Nurfadillah

doi:10.55927/modern.v2i3.4693

Authors

Erna Politeknik Pertanian Negeri Pangkajene Kepulauan
Mukhlisa A Ghaffar Politeknik Pertanian Negeri Pangkajene Kepulauan
Nurfadillah Politeknik Pertanian Negeri Pangkajene Kepulauan

DOI:

https://doi.org/10.55927/modern.v2i3.4693

Keywords:

CSI, IPA, OFP Bitung, Satisfaction Level

Abstract

Bitung Ocean Fishing Port is one of the type A ports in Indonesia. Some of the services provided are available at the Syahbandar OFP Bitung office. The quality of service should be a reference for other types of fishing ports. The purpose of this study is to analyze the level of fishermen's satisfaction and service attributes that need to be improved in the e-logbook service at the Ocean Fishing Port (OFP) Bitung, North Sulawesi. This research was conducted by taking data through surveys directly with the questionnaire distribution method. The analysis methods used are Customer Satisfaction Index (CSI) and Importance Performance Analysis (IPA). The results of the study obtained, for the value of the level of agent satisfaction with fishing e-logbook services include 5 variables, namely reliability 81.32%, responsiveness 84.44%, certainty 83.23%, empathy 89.04%, physical facilities 86.24% with a total overall CSI value of 84.85%. This value shows that fishermen have a perception that the service of the e logbook is very satisfying. Meanwhile, the service attribute a that must be improved in performance is problem responsiveness. Thus, OFP Bitung will be able to provide the best service according to the expectations of users of the e logbook service

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aryani D, Rosinta F. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi dan Organisasi. 17(2): 114-126.

Diniah, Sobari MP, Seftian D. 2012. Pelayanan Pelabuhan Perikanan Nusantara (PPN) terhadap Kebutuhan Operasi Penangkapan Ikan. Jurnal Kebijakan Sosial Ekonomi Kelautan dan Perikanan. 2(1): 41- 49.

Direktorat Jenderal Perikanan. 1994. Petunjuk Teknis Pengelolaan Pelabuhan Perikanan. Jakarta: Direktorat Bina Prasarana.

Guswanto B, Gumilar I, Hamdani H. 2012. Analisis Indeks Kinerja Pengelola dan Indeks Kepuasan Pengguna di Pelabuhan Perikanan Samudera Nizam Zachman Jakarta. Jurnal Perikanan dan Kelautan. 3(4): 151-163.

Hadiyati E. 2010. Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jambi. 2(2): 81-90.

Handajani M, Janto Y. 2015. Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan Bongkar Muat Barang pada Terminal Peti Kemas Semarang. Jurnal Transportasi. 15(1): 21-30.

KKP. 2018. From Sosialisasi E-logbook di PPN Ternate: Berita Negara Republik Indonesia tahun 2018. Direktorat Jenderal Perikanan Tangkap. Jakarta.

KKP. 2012. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia. No. PER.08/MEN/2012. Tentang Kepelabuhanan Perikanan. Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2012. Kementrian Kelautan dan Perikanan Indonesia. Jakarta.

Lubis E, Pane AB, Muninggar R, Hamzah A. 2012. Besaran Kerugian Nelayan dalam Pemasaran Hasil Tangkapan: Kasus Perikanan Nusantara Pelabuhanratu. Maspari Juornal. 1(2): 159-167.

Lubis E. 2011. Kajian Peran Strategis Pelabuhan Perikanan terhadap Pengembangan Perikanan Laut. Akuatik Jurnal Sumberdaya Perairan. 5(2): 1-7.

Lubis, 2000. Pengantar Pelabuhan Perikanan. Fakultas Perikanan dan ilmu Kelautan. Institut Pertanian Negeri Bogor. Bogor.

Martilla JA, James JC. 1977. Importance Performance Analysis. Journal of Marketing. 41:77-79.

Nasir H, Rosyid A, Wijayanto D. 2012. Analisis Kinerja Pengelola Pelabuhan Perikanan Nusantara Pekalongan, Jawa Tengah. Journal of Fisheries Resources Utilization Management and Technology. 1(1): 32- 45.

Ngamel YA, Lubis E, Pane AB, Solihin I. 2013. Kinerja Operasional Pelabuhan Perikanan Nusantara Tual. Jurnal Teknologi Perikanan dan Kelautan. 4(2): 155-172.

Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. 1985. A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. Journal of Marketing. 49(4): 41-50.

Pohandry A, Sidarto, Winarni. 2013. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis Serta Service Quality. Jurnal Rekavasi. 1(1): 21-29.

Rangkuti, 2006. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.

Soamole B, Bendiktus S. 2013. Analisis Presepsi Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Angkutan Laut di Pelabuhan Regional Sanana Kab. Kepulauan Sula, Prop. Maluku Utara. Jurnal Teknik Sipil. 12(3): 201-209.

Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

Suwardi. 2011. Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan. Ragam Jurnal Pengembangan Humaniora. 11(1): 51-58.