Case of Millennial Generation: The Influence of Customer Satisfaction, Service Quality, and Price on Transjakarta Customer Loyalty in North Bekasi City

Agus Dharmanto; Muhammad Richo Rianto; M Fadhli Nursal

doi:10.55927/eajmr.v1i11.2173

Authors

Agus Dharmanto Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Muhammad Richo Rianto Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
M Fadhli Nursal Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

DOI:

https://doi.org/10.55927/eajmr.v1i11.2173

Keywords:

Customer Satisfaction, Service Quality, Price, Customer Loyalty, Trans Jakarta

Abstract

This study is to measure the effect of customer satisfaction, service quality, and price on the loyalty of millennial generation trans Jakarta users in the city of North Bekasi. This study uses quantitative research methods where the millennial generation of trans-Jakarta users in the city of North Bekasi are the objects. This study uses a non-probability sampling technique and uses a sample of 100 respondents. The design used in this study is hypothesis testing using a structural equitation model (SEM) – SmartPLS 4.0. The results of this study indicate that customer satisfaction has an effect on customer loyalty of millennial generation trans Jakarta users in North Bekasi city, while service quality and price have no effect on customer loyalty of millennial generation trans Jakarta users in northern Bekasi city. This study has limited research objectives that are only carried out on millennial generation trans Jakarta users in North Bekasi. This is used as a suggestion for future researchers. The novelty in this study combines the variables of customer satisfaction, service quality, and price on the loyalty of millennial generation trans Jakarta users in the city of North Bekasi.

References

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (Jupe), 8(3), 86–94.

Dahlan, J. K. H. A. (2020). Pengaruh Harga , Tempat Dan Proses Terhadap Kepuasan.

Farisi, S., N, & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159.

Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial Least Squares Konsep, Teknik Dan Aplikasi Menggunakan Program Smartpls 3.0 Untuk Penelitian Empiris.

Ghozali, P. D. H. I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares Konsep, Teknik Dan Aplikasi Menggunakan Program Smartpls 3.0 (2nd Ed.). Badan Penerbit-Undip.

Hadita. (2017). 68-231-3-Pb. In Pengaruh Iklan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Giant Kalibata (Pp. 1–9).

Hernikasari, I., Ali, H., & Hadita, H. (2022). Model Citra Merek Melalui Kepuasan Pelanggan Bear Brand: Harga Dan Kualitas Produk. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(3), 329–346.

Kusuma, E. C. (2018). Pengaruh Nilai Yang Diterima Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan : Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator Dan Gender Sebagai Moderator. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 42–50

Norhermaya, Y. A., & Soesanto, H. (2016). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Pelanggan Untuk Meningkatkan Minat Beli Ulang (Studi Pada Online Store Lazada.Co.Id). Diponegoro Journal Of Management, 5(3), 1–13.

Normasari, S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan Survei Padatamu Pelanggan Yang Menginap Di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 1–9.

Pongoh, M. E. (2013). Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu As Telkomsel Di Kota Manado. Jurnal Emba, 1(4), 1–5.

Rianto, M. R. (2021). Pengaruh Perubahan Strategi Pemasaran, Kepemimpinan Transfomasional Dan Organsiasi Pembelajar Terhadap Kinerja Perbankan Syariah Di Dki Jakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2), 1084–1090.

Rianto, M. R., Setyawati, N. W., Rohaeni, H., & Woelandari, D. S. (2022). Pengaruh Harga, Promosi Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider Telkomsel Pada Generasi Milenial Muslim Di Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(2), 2159–2166.

Siregar, N., & Hakim, F. (2017). Pengaruh Pencitraan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Kampoeng Deli Medan. Jurnal Manajemen Tools, 8(2), 87–96.

Sugiarsih Duki Saputri, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. Coverage: Journal Of Strategic Communication, 10(1), 46–53.

Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusaka Kebaya Di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61.

W, R. W. A., Poluakan, M. V., Dikayuana, D., Wibowo, H., & Raharjo, S. T. (2019). Potret Generasi Milenial Pada Era Revolusi Industri 4.0, [Portrait Of The Millennial Generation In The Industrial Revolution 4.0]. Focus : Jurnal Pekerjaan Sosial, 2(2), 187–197.