Factors Influencing Purchase Intention Through Tokopedia

Dewi Untari Ratna Ningsih; Dipa Mulia

doi:10.55927/ijba.v5i4.15291

Authors

Dewi Untari Ratna Ningsih Universitas Mercu Buana
Dipa Mulia Universitas Mercu Buana

DOI:

https://doi.org/10.55927/ijba.v5i4.15291

Keywords:

Purchase Intention, E-Trust, Brand Image, E-Service Quality, Online Customer Review, Tokopedia

Abstract

This study investigates factors influencing purchase intention on Tokopedia, focusing on brand image, e-service quality, online customer reviews/ratings, and the mediating role of e-trust. Using a quantitative method with PLS-SEM, data from 203 Tokopedia users were analyzed. Results show that brand image and online reviews/ratings do not directly affect purchase intention, while e-service quality has a significant positive impact. Brand image does not significantly influence e-trust, and e-trust itself does not significantly affect purchase intention. E-trust does not mediate the effects of brand image or e-service quality on purchase intention but significantly mediates the relationship between online reviews/ratings and purchase intention. These findings highlight the importance of service quality and credible customer reviews/rating in enhancing purchase intention.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afiqoh, I. K., & Arpizal, A. (2024). Pengaruh Social Media Marketing dan E-Trust Terhadap Minat Beli pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Jambi. 5(3). https://doi.org/10.38035/jimt.v5i3.1816

Alfiah, F., Tarmizi, R., & Junidar, A. A. (2020). PERANCANGAN SISTEM E–COMMERCE UNTUK PENJUALAN PAKAIAN PADA TOKO A&S. ICIT Journal, 6(1), 70–81. https://doi.org/10.33050/icit.v6i1.862

Arianty, N., & Andira, A. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian. 4.

Atmoko, T. P. H. (2018). STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN DI CAVINTON HOTEL YOGYAKARTA. Journal of Indonesian Tourism, Hospitality and Recreation, 1(2).

Harijanto, R. F. (2023). PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA PRODUK EVOLENE WHEY PROTEIN DENGAN CUSTOMER VALUE PROPOSITION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Manajemen Pemasaran, 10(1), 1–11. https://doi.org/10.9744/pemasaran.10.1.

Hasrul, A. F., & Sembiring, R. (2021). ANALISIS PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN RATING TERHADAP MINAT BELI PRODUK ELEKTRONIK DI TOKOPEDIA. Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 2, 1352–1365.

Julia, S., & K, K. (2023). Pengaruh Iklan Tiktok, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Produk Scarlett Whitening Pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sumatera Utara. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 61–66. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i1.205

Kafi, N. L., Prabowo, H., & Gultom, H. C. (2023). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Presepsi Risiko dan Keamanan Terhadap Minat Beli untuk Bertransaksi Secara Online di Shopee. 3(4), 2410–2422.

Kalakota dan Whinston. (1996). Frontiers Of Electronic Commerce. Massachusetts: Addison Wesley Publishing Company.

Kotler dan Amstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Lina Nurhayati & R.A Nurlinda. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser dan Customer Online Review pada Minat Beli Melalui Customer Trust di Tokopedia. Jurnal Multidisiplin Madani, 2(10), 3697–3705. https://doi.org/10.55927/mudima.v2i10.1507

Mahdyvianra, E. M., Kultum, U., & Ramadani, D. (2021). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E – Loyalty Pelanggan Edukasystem.Com Melalui E – Satisfaction dan E – Trust. 6(3).

Murtianingsih, U., & Roellyanti, M. V. (2022). PENGARUH BRAND LOYALTY MASKAPAI CITILINK TERHADAP MINAT BELI DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SUPADIO PONTIANAK KALIMANTAN. 6(1).

Musfira, L., & Astuti, B. (2024). Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Purchase Intention. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 133–144. https://doi.org/10.37034/infeb.v6i1.812

Safitri, A., Kusumastuti, E., & Haryanti, T. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Indonesia (Studi Pada Mahasiswa Di Kota Purwokerto). Jurnal Pustaka Aktiva (Pusat Akses Kajian Akuntansi, Manajemen, Investasi, dan Valuta), 2(1), 12–20. https://doi.org/10.55382/jurnalpustakaaktiva.v2i1.137

Sativa, A., & Astuti, S. R. T. (2016). Analisis Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna E-Commerce C2C Tokopedia). DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 5(3), 1–10.

Selly, S., & Purba, T. (2021). Faktor Faktor Yang Mempengaaruhi Purchase Intention PadaBrand Man Man Tang Di Batam. SCIENTA JOURNAL: Jurnal Ilmiah Mahadiswa, 3(3).

Shaker, M., Shams Aliee, F., & Fotohi, R. (2021). Online rating system development using blockchain-based distributed ledger technology. Wireless Networks, 27(3), 1715–1737. https://doi.org/10.1007/s11276-020-02514-w

Simamora, V., Reza, B., & Aisyah, S. (2024). The Influence Of E-Service Quality And E-Trust On The Purchase Intention Of Shopee Pay Users In The Millennial Generation. Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 12(4), 3511–3520. https://doi.org/10.37676/ekombis.v12i4

Sinulingga, N.A., & Sihotang, H.T. (2023). Perilaku Konsumen Strategi dan Teori.

Tjiptono, Fandi. (2015). Brand Management & Strategy. Yogyakarta: Andi.

Tri Ambar Wati, Fadilla, & Meriyati. (2023). Analisis Pengaruh Iklan Dan Gratis Ongkir Terhadap Minat Beli Pada Tik Tok Shop Di Desa Teluk Kecapi. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi, 2(3), 513–522. https://doi.org/10.61930/jebmak.v2i3.302

Utami, A., & Nasution, M. I. P. (2023). PERKEMBANGAN PASAR ONLINE (E-COMMERCE) DI ERA MODERN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN. 1(2).

Yuliantoro, Y. E., Welsa, H., & Cahya, A. D. (2024). Pengaruh Brand Image dan Digital Marketing Terhadap Purchase Intention Melalui Loyalitas Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. JURNAL MANAJEMEN PENDIIDKAN DAN ILMU SOSIAL (JMPIS), 5(4), 1286–1295. https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i4