The impact of Online Customer Review, Content Marketing, and Live Streaming on Purchase Decisions on Shopee with Trust as Mediation
DOI:
https://doi.org/10.55927/ijba.v4i4.10590Keywords:
Online Customer Review, Content Marketing, Live Streaming, Purchase Decisions, Trust, ShopeeAbstract
The study aims to analyze the impact of Online Customer Review, Content Marketing, and Live Streaming on Purchase Decisions on Shopee with Trust as Mediation. The population in this study is Generation Z (born 1997-2012) who are based in Jakarta and have been shopping at Shopee at least 1 time or more, with the sample number obtained as many as 176 respondents. The results of this study show that Online Customer Review and Content Marketing have a positive and significant influence on Purchase Decisions, but Live Streaming has a negative and significant impact on Purchasing Decision. Trust is unable to mediate the influence between Online Customer Review and Live Streaming with Purchase Decisions, but Trust is capable of mediating influences between Content Marketing as a partial mediation with Purchasing Decision.
Downloads
References
Alfiah, F., Tarmizi, R., & Junidar, A. A. (2020). PERANCANGAN SISTEM E–COMMERCE UNTUK PENJUALAN PAKAIAN PADA TOKO A&S. Innovative Creative and Information Technology, 6(1).
Alfiandana. (2023). Mengapa E-Commerce Berkembang Pesat? Inilah Faktor Penyebabnya. Retrieved from Voi: https://voi.id/ekonomi/301518/mengapa-e-commerce-berkembang-pesat
Amin, D. E., & Fikriyah, K. (2023). PENGARUH LIVE STREAMING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION MUSLIM (Studi Kasus Pelanggan TikTok Shop di Surabaya). Edunomika, 07(1), 1-11.
doi:http://dx.doi.org/10.29040/jie.v7i1.8056
Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee. (Studi pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2).
Aulia, T., Ahluwalia, L., & Puji, K. (2023). PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEEDI BANDARLAMPUNG. 2(2).
Azizah, L. (2024). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN LIVE STREAMING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Survei Pada Generasi Z Pengguna Shopee di Purwokerto) .
Bangun, C. S., Suhara, T., & Husin, H. (2023). Penerapan Teori Planned Behavior Dan Perceived Value Pada Online Purchase Behavior. Technomedia Journal.
Cahya, A. P., & Suyono, S. (2023). Pengaruh Konten Marketing dan Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen. 3(4).
Dermawan, S. R. (2023). Pengaruh Live Streaming, Content Marketing, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian pada TikTok Shop di Surabaya. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(1).
Desty, S. A. (2022). PENGARUH HARGA DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SHOPEE SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Yarsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Angkatan 2017-2019).
Doctoral dissertation, Universitas YARSI.
Fathurrohman, D., Nurlenawati, N., & Triadinda, D. (2023). Pengaruh Live Streaming dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Hijab Kenan di Tiktok. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(5), 6320-6334.
Izzulhaq, F., & Sudrajat, A. (2022). Pengaruh Content Marketing dan Event Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (survei pada pengikut Instagram @Shopee_id). YUME : Journal of Management, 5(1).
Kiki Safitri, Y. S. (2023). Survei Populix: 54 Persen Masyarakat RI Belanja di "E-commerce", Mayoritas Gen Z. Retrieved from Kompas.com: https://money.kompas.com/read/2023/12/07/150212026/survei-populix-54-persen-masyarakat-ri-belanja-di-e-commerce-mayoritas-gen-z?page=all#google_vignette
Komparasi Brand Index. (2023). Retrieved from Top Brand Award: https://www.topbrand-award.com/komparasi_brand/bandingkan?id_award=1&id_kategori=6&id_subkategori=540&tahun_awal=2020&tahun_akhir=2023&brand1=Blibli.com&brand2=Bukalapak.com&brand3=Lazada.co.id&brand4=Shopee.co.id&brand5=Tokopedia.com
Kotler, P. (2016). Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhalindo.
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 9(2).
Ningrum, W. A., & Mardhiyah, A. (2023). Pengaruh Affiliate Marketing dan Promo "Tanggal-Tanggal Istimewa" terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Studi pada Mahasiswa Kota Medan). Repositori Institusi Universitas Sumatera Utara (RI-USU).
Nugraha, J. P. (2021). Teori Perilaku Konsumen. PT. Nasya Expanding Management.
Nurivananda, S. M., & Fitriyah, Z. (2023). Pengaruh Content Marketing Dan Live Streaming Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Media Sosial Tiktok (Studi Pada Konsumen Generasi Z @Scarlett_Whitening Di Surabaya). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(4), 3664–3671. doi:https://doi.org/10.37385/msej.v4i4.2498
Pasi, L. N., & Sudaryanto, B. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Reviews dan Kualitas Pelayanan Terhadap keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management , 10(4).
Purwanto, N. (2021). Pengaruh E-Trust dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (EK Dan BI), 4(2), 635-639. doi:10.37600/ekbi.v4i2.357
Putra, D. P., Suprihartini, L., & Kurniawan, R. (2021). Celebrity Endorser, Online Customer Review, Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening pada Marketplace Tokopedia. Jurnal Bahtera Inovasi, 5(1).
Rahayu, E., & Hasanah, U. (2020). SOSIAL MEDIA DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH STMIK ROYAL. Journal of Science and Social Research, III(1).
Saputra, G. G., & Fadhilah. (2022). Pengaruh Live Streaming Shopping Instagram Terhadap Kepercayaan Konsumen Online dan Dampaknya pada Keputusan Pembelian. Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS), 4(2), 442-452.
Shadrina, R. N., & Sulistyanto, Y. (2022). Analisis Pengaruh Content Marketing, Influencer dan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi pada Pengguna Instagram dan Tiktok di Kota Magelang). Diponegoro Journal of Management, 11(2).
SimiliarWeb. (2023). Retrieved from SimiliarWeb: https://www.similarweb.com/website/shopee.co.id/#overview
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Umma, N., & Nabila, R. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Citra Merek dan Religiusitas Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee Generasi Z). Iqtishadia: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 10(1), 30-47.
Wahyudi, A. T., & Mulyati, A. (2023). Pengaruh Influencer Marketing dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian produk Fashion melalui Marketplace Shopee. SOSIALITA, 2(2), 311-324. Retrieved from https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/sosialita/article/view/9096
Zhang, M., Qin, F., Wang, G. A., & Luo, C. (2020). The impact of live video streaming on online purchase intention. The Service Industries Journal, 40(9-10), 656-681. doi:https://doi.org/10.1080/02642069.2019.1576642
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Alia Abidin, Janfry Sihite
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
