The Influence of Brand Trust and Marketing Mix on Customer Satisfaction and its Impact on Customer Loyalty Skincare Skintific in Yogyakarta.
DOI:
https://doi.org/10.55927/eajmr.v3i7.9895Keywords:
Brand Trust, Marketing Mix, Customer Satisfaction, Customer LoyaltyAbstract
The purpose of this study is to examine how consumer loyalty is affected by brand trust and the marketing mix. In this study, one hundred respondents made up the sample. A survey approach was employed as the data gathering strategy, while a questionnaire served as the study instrument. The research's test findings made use of the Smartpls 4.1 programs' outer model, inner models, and hypothesis testing. The findings of this study demonstrate that: customer satisfaction influences customer loyalty positively and significantly; brand trust influences customer satisfaction positively and significantly; marketing mix influences customer satisfaction positively and significantly; and brand trust has a positive and significant effect on customer loyalty. Customer loyalty is strongly mediated by customer satisfaction when it comes to the impact of the marketing mix.
References
Alfian & Susanti, R. (2023). PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HANDPHONE OPPO DI RISEL CELL KECAMATAN SANGIR KABUPATEN SOLOK SELATAN. JURNAL ECONOMINA , 2(2). ejournal.45mataram.ac.id/index.php/economina
Anisa, D. R. (2023). KINERJA KARYAWAN DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BMT MBS CABANG KARAS. IN ESTAMA : Jurnal Ekonomi Dan Bisni, 09(01).
Anita, E. (2023). Pengaruh Persepsi Tentang Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Paket Internet IM3 Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Psikologi Islam Angkatan Tahun 2019 Fakultas Ushuluddin Dan Dakwah IAIN Kediri).
Asriadi, N. M. S. (2015). PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS MEREK SEPEDA MOTOR MEREK HONDA. JURNAL ILMU MANAJEMEN UNIVERSITAS TADULAKO , 1(3), 319–332.
Astuti, M., & Matondang, N. (2020). Manajemen Pemasaran: UMKM dan Digital Sosial Media. Deepublish.
Bahtiar Efendi, U. K. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PAKET DATA INTERNET KARTU XL PRABAYAR. DFAME : Digital Financial Accounting Managemen Economics Journal, 1(2), 61–69. https://doi.org/10.61434/dfame.v1i2.116
Devina, A., & Yanuar. (2023). Pengaruh marketing mix terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 7(2). https://doi.org/10.24912/jmbk.v7i2.23353
Fandy Tjiptono & Gregorius chandra. (2016). Service, Quality & satisfaction. ANDI.
Febriani, E., Rahmizal, M., & Aswan, K. (2022). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Journal Of Multidisciplinary Research and Development, 4(4). https://doi.org/10.38035/rrj.v4i4
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ikraman, & Syah, T. Y. R. (2019). The Influence of Relationship Marketing, Service Quality, and Customer Satisfaction on Customer Loyalty Over B2B Companies. Journal of Multidisciplinary Academic, 3(5).
Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. Unitomo Press.
Ismanto, J. (2020). Manajemen pemasaran. Unpam Press.
Kotler & Keller. (2016). Marketing Management (15th Edition). Pearson Education Limited.
Lailiyah, N. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA HIJAB MEDYNA COLLETION SITUS SHOP ONLINE. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), 5(1).
Masitoh, M. R., Wibowo, H. A., & Ikhsan, K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Mobile Shopee. Sains Manajemen, 5(1). https://doi.org/10.30656/sm.v5i1.1515
Meitha Wulur, L., Militina, T., & Achmad, G. N. (2020). EFFECT OF SERVICE QUALITY AND BRAND TRUST ON CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALTY PERTAMINA HOSPITAL BALIKPAPAN. Business and Accounting Research (IJEBAR) Peer Reviewed-International Journal, 4. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR
Nurbani, A., Mulyanto, H., Wardani, M. K., & Andriyani, M. (2019). PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 16(2), 109. https://doi.org/10.33370/jmk.v16i2.346
Rahmadhani, S., Nofirda, F. A., & Sulistyandari, S. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI (STUDI PADA MEREK APPLE) [THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE AND BRAND TRUST ON BRAND LOYALTY WITH CUSTOMER SATISFACTION AS A MEDIATING VARIABLE (STUDY ON BRAND APPLE)]. DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, 17(2). https://doi.org/10.19166/derema.v17i2.5569
Ratih Hurriyati. (2019). Bauran Pemasaran & Loyalitas Pelanggan. Alfabeta.
Rumiyati & Syafarudin A. (2021). Ilomata International Journal of Tax & Accounting (IJTC) The Influence of Service Quality, Marketing Mix, on Bank Customer Satisfaction in the Era Covid-19. Ilomata International Journal of Tax & Accounting, 2(1). https://www.ilomata.org/index.php/ijtc
Saputra, D. A., & Padmantyo, S. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan. JURNAL LENTERA BISNIS, 12(2), 395. https://doi.org/10.34127/jrlab.v12i2.768
Sasono, E., Ernawati, F. Y., & Wijaya, F. H. (2023). ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, KEPRIBADIAN MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MINYAK ZAITUN HNI HPAI PADA MASYARAKAT KELURAHAN JOMBLANG KECAMATAN CANDISARI SEMARANG. JURNAL STIE SEMARANG (EDISI ELEKTRONIK), 15(2). https://doi.org/10.33747/stiesmg.v15i2.619
Sekar Hastari, E., Yohana, C., & Arvinta Monoarfa, T. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Brand Skincare Lokal) (Vol. 3, Issue 3).
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alphabet.
Susnita, A. T. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hotel Libra Kadipaten Kabupaten Majalengka. In Jurnal Insitusi Politeknik Ganesha Medan Juripol (Vol. 3).
Taroreh, S. F., Joyce Lapian, S., Roring, F., & Taroreh, S. F. (2023). TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE K7 DI AMURANG KABUPATEN MINAHASA SELATAN SELAMA MASA NEW NORMAL ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF MARKETING MIX AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AT CAFE K7 IN AMULANG, MINAHASA SELATAN DISTRICT DURING THE NEW NORMAL PERIOD. Jurnal EMBA , 11(4), 1354–1364.
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Andi Offset.
Wardhana, A. (2019). Konsep Bauran Pemasaran 4P dan 7P. https://www.researchgate.net/publication/354233995
Yasmin, S., Saroh, S., & Zunaida, D. (2021). PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN, STUDI PADA D’GOENDOE CAFE KOTA BATU. In JIAGABI (Vol. 10, Issue 2).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Modesta Orjelina Jeharus, Audita Nuvriasari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
